午飯時(shí)間到了，楊帆的工作才剛剛忙起來。

　　 楊帆是美團(tuán)北京市朝陽區(qū)雙井九龍山配送站（以下簡稱“九龍山配送站”）的一名外賣配送員，如果不是耳朵上的助聽器和來回比劃的手勢，常人很難看出他是一名聽障人士。5月30日，午餐班剛上線，楊帆就接到了一個(gè)對聽障騎手來說棘手的訂單：原本要求送達(dá)的外賣柜滿了，得電話聯(lián)系顧客溝通。

　　 這沒有難倒楊帆。他先給顧客拍照發(fā)文字消息，然后打電話。他可以與顧客無障礙通話交流。顧客說了什么，被實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化成文字展示在對話框中，騎手的文字回復(fù)則被轉(zhuǎn)換成語音實(shí)時(shí)播放給顧客。一連串交流后，顧客回復(fù)“好的，謝謝”，楊帆點(diǎn)擊送達(dá)，這一單就完成了，他們之間的溝通時(shí)間不到30秒。

　　 楊帆是全國8000多萬殘疾人中的一員。從保安、理貨員，到推拿按摩師，都有他們的身影，但與普通人相比，他們在就業(yè)過程中面臨的問題更多。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)承載起越來越多殘疾人的就業(yè)，滴滴、美團(tuán)、百度等互聯(lián)網(wǎng)平臺通過多種舉措，敞開就業(yè)大門，歡迎他們的到來。

　　一份“體面”的工作

　　 為什么要成為一名外賣騎手？楊帆的回答是：“外賣騎手的時(shí)間自由?！备匾氖?，聽障人士在這一職業(yè)中受歧視程度相對較低。

　　 “我們在招收騎手時(shí)不會歧視殘障人士，他們只要能吃苦，樂于學(xué)習(xí)、不怕困難，我們都不會拒絕?！本琵埳脚渌驼菊鹃L周家寶告訴記者，現(xiàn)在站里共有120多名騎手，像楊帆一樣的聽障騎手有9名，他們有的已在站里工作三四年，有的才來不到一年。

　　 楊帆是站里出了名的“勞?！?。在附近的幾個(gè)美團(tuán)站點(diǎn)里，他每個(gè)月的送單量基本都排在前3名，最多的時(shí)候，一天送了80多單。而在九龍山配送站，普通騎手平均一天才送50單。

　　 今年30歲的楊浩兵也是一名聽障騎手，他在上海，每天跑50單以上。在此之前，他做過很多工作，比如流水線工人、快遞分揀員等，還做過5年后廚工作?，F(xiàn)在，他選擇成為一名外賣騎手，因?yàn)椤巴赓u騎手掙錢更多”。

　　 實(shí)際上，不只是外賣騎手，網(wǎng)絡(luò)主播、數(shù)據(jù)標(biāo)注師等勞動(dòng)關(guān)系靈活、工作時(shí)間彈性、工資收入較高的新就業(yè)形態(tài)，正逐漸成為殘疾人就業(yè)和融入社會的新選擇。公開數(shù)據(jù)顯示，目前共有9564名殘障騎手在美團(tuán)跑單，喜馬拉雅有殘障主播超1萬名，還有不少殘疾人積極參與到在線教育、網(wǎng)店微商、網(wǎng)約車司機(jī)等工作中。

　　 李松松是滴滴出行平臺的一名網(wǎng)約車司機(jī)。小時(shí)候因?yàn)楦邿麊适Я?0%的聽力，初中沒畢業(yè)就離家打工。5年前，他成為一名網(wǎng)約車司機(jī)?！拔蚁矚g開車，20多歲時(shí)就拿到了駕照，一直想做網(wǎng)約車司機(jī)。”李松松說。

　　 滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，滴滴積極為取得駕駛資格、符合從業(yè)條件的聽障人士平等就業(yè)提供支持，比如幫助聽障司機(jī)在車內(nèi)張貼相關(guān)提示，為聽障人士提供有針對性的安全駕駛、乘客隱私保護(hù)等相關(guān)培訓(xùn)。

　　 李松松的車后座掛著一塊橙黃色的提示牌，上面會告知乘客司機(jī)的特殊情況。除了這塊提示牌，他的車?yán)镞€有一個(gè)智能語音播報(bào)器。乘客一上車，播報(bào)器會自動(dòng)播放提示牌上的內(nèi)容；乘客下車時(shí)，播報(bào)器會提醒乘客“拿好隨身物品”。

　　 對李松松來說，網(wǎng)約車司機(jī)是一份“體面”的工作，而比收入穩(wěn)定更令他開心的，是乘客對他的服務(wù)稱贊有加?！八麄兘o的好評讓我感覺自己的工作有價(jià)值，受到了尊重，我也越來越喜歡開網(wǎng)約車?！崩钏伤烧f。

　　更便捷地就業(yè)

　　 實(shí)際上，在跑美團(tuán)專送之前，楊帆曾兼職做了幾年的眾包騎手，那時(shí)候，聽障人士送外賣遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在方便。就拿與顧客聯(lián)系溝通來說，楊帆之前的做法通常是：給顧客發(fā)送文字消息，實(shí)在不行求助路人，用手比劃，溝通下來通常得花幾分鐘，單子經(jīng)常會超時(shí)。他坦言，雖然路人都很熱心，“但還是不方便”。

　　 改變發(fā)生在2022年。從這一年開始，美團(tuán)上線了“聽障騎手關(guān)懷”功能，并不斷升級。去年12月3日，美團(tuán)再次更新上述功能，取消了原有的電話聯(lián)系，轉(zhuǎn)而在騎手App顯著位置支持IM即時(shí)通訊在線溝通語音轉(zhuǎn)文字功能，解決了騎手送餐中的溝通難題。同時(shí)，此次更新還增加了“殘障騎手標(biāo)識”，騎手可自行選擇是否展示殘障標(biāo)識。

　　 根據(jù)美團(tuán)此前對平臺內(nèi)聽障騎手的調(diào)研，約98%的騎手愿意在用戶端展示殘障騎手標(biāo)識，尤其是在取貨通知環(huán)節(jié)強(qiáng)化提示。“這一小小的標(biāo)識，不僅是對聽障騎手身份的一種提示，更搭起了騎手與顧客之間相互理解、相互尊重的橋梁?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　 現(xiàn)在，每天一開工，楊帆會先打開“聽障騎手關(guān)懷”功能，并選擇展示自己的“殘障騎手標(biāo)識”?！巴ㄟ^這個(gè)標(biāo)識，顧客下單后能第一時(shí)間知道為自己送餐的是聽障騎手，從而提前做好準(zhǔn)備，這讓我們與顧客的交流變得更加方便，再加上站長的幫助，很多困難迎刃而解?！睏罘f。

　　 2021年7月印發(fā)的《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》提出，在經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼、金融信貸等方面扶持殘疾人自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)，鼓勵(lì)殘疾人通過新就業(yè)形態(tài)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

　　 記者注意到，為了幫助殘疾人更便捷地就業(yè)，多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)“大廠”推出了針對特殊群體的便利性舉措。比如，餓了么平臺啟動(dòng)“無聲騎士”關(guān)懷項(xiàng)目，為聽障騎手上線無障礙溝通系統(tǒng)，目前已助力超過5000名聽障騎手在該平臺獲得收入；京東依托“春曉計(jì)劃”開辟電商助殘專項(xiàng)，為殘疾人及其家屬量身定制開店扶持政策，已累計(jì)為超過10萬名殘疾人提供相關(guān)技能培訓(xùn)。

　　 為了方便和乘客溝通，李松松的手機(jī)里常備兩個(gè)App：訊飛聽見和搜狗輸入法，它們可以將乘客說的話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄成文字。在需要電話溝通時(shí)，他會選擇手機(jī)自帶的通話輔助功能，實(shí)時(shí)將語音通話轉(zhuǎn)為文字交流。滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前該平臺正在探索通過產(chǎn)品功能來協(xié)助聽障司機(jī)和乘客溝通，以避免一些因溝通不暢導(dǎo)致的誤解。

　　 AI等新技術(shù)手段也在助力殘疾人就業(yè)方面發(fā)揮著重要作用。以視障群體為例，在我國，IT行業(yè)的視障從業(yè)者數(shù)量僅次于按摩行業(yè)。視障人士在操作電子產(chǎn)品時(shí)往往面臨很大困難，寫代碼更是近乎不可能的事。如何為他們的就業(yè)帶來更多可能？對此，百度推出智能代碼助手“文心快碼”無障礙版，幫助視障開發(fā)者自主編程，自由搭建程序世界。

　　 盲人程序員鐘科就是“文心快碼”無障礙版的受益者。以往，他需要利用“讀屏”軟件將代碼一個(gè)字符接一個(gè)字符地“讀”出來，然后在腦子里“構(gòu)建”出整個(gè)程序的結(jié)構(gòu)，才能理解其含義。使用“文心快碼”大大提升了他的工作效率?！氨热?，當(dāng)我要寫一個(gè)復(fù)雜的代碼時(shí)，只需明確描述需求，‘文心快碼’就能生成結(jié)構(gòu)清晰、邏輯完整的代碼框架，哪怕我后續(xù)需要進(jìn)行適配調(diào)整，也已經(jīng)節(jié)省了很多重復(fù)性的工作?！辩娍票硎?，“文心快碼”讓他能把更多精力投入業(yè)務(wù)邏輯的思考。

　　 更重要的是，“文心快碼”的交互界面對讀屏相對友好，隨著程序的不斷迭代，鐘科也觀察到它對無障礙用戶越來越多的兼容考量?！啊男目齑a’讓我知道，哪怕我看不見，也能用代碼清晰地表達(dá)思維、建設(shè)產(chǎn)品，真正做一個(gè)有影響力的開發(fā)者。”鐘科說。

　　創(chuàng)造更友好的就業(yè)環(huán)境

　　 除了暢通的就業(yè)渠道、有針對性的就業(yè)舉措，友好、公平的就業(yè)環(huán)境也是殘疾人進(jìn)入并留在職場的重要因素。

　　 在鐘科的工作和成長過程中，他得到了來自企業(yè)、團(tuán)隊(duì)以及社會各界的支持?！肮静粌H為我提供了適配的工作環(huán)境，還允許我根據(jù)自己的使用習(xí)慣定制快捷命令、優(yōu)化調(diào)試流程?！痹阽娍瓶磥恚@讓他能更順利地參與真實(shí)項(xiàng)目開發(fā)，不是“被安排”一個(gè)崗位，“而是真正參與協(xié)作、承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)造價(jià)值”。

　　 鐘科記得，曾經(jīng)有一次做模塊邏輯優(yōu)化，調(diào)試過程中出了點(diǎn)問題，他查了整整一天，最后是同事耐心陪他分析、驗(yàn)證，一起把問題解決了。在他看來，和同事之間更多是技術(shù)上的交流，而不是“照顧”，這種平等協(xié)作的氛圍讓他很有安全感。“一個(gè)人再努力，也需要環(huán)境的支持?！辩娍朴X得自己很幸運(yùn)，能生活在一個(gè)越來越重視無障礙與多元共融的時(shí)代，從平臺到企業(yè)、從技術(shù)到文化，正在一步步幫他們拆掉“看不見的門檻”。“這些支持讓我更加堅(jiān)定——我們不是在‘克服命運(yùn)’，而是在用自己的方式，把人生編譯成屬于自己的版本?！彼f。

　　 對于殘疾人來說，更多限制他們就業(yè)的“門檻”正在被破除。近年來，《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》《促進(jìn)殘疾人就業(yè)三年行動(dòng)方案（2022-2024年）》《“十四五”殘疾人職業(yè)技能提升計(jì)劃》等文件出臺，殘疾人的就業(yè)保障愈發(fā)受到重視。2024年7月，國家發(fā)展改革委等部門發(fā)布通知，提出通過“擴(kuò)崗位提技能優(yōu)環(huán)境”積極幫扶殘疾人就業(yè)，其中特別強(qiáng)調(diào)，要開發(fā)電子商務(wù)、手工制作、直播帶貨等領(lǐng)域適配性高的崗位，引導(dǎo)平臺企業(yè)為靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人提供便利。

　　 相關(guān)工作已經(jīng)有了成效。中國殘聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示，《促進(jìn)殘疾人就業(yè)三年行動(dòng)方案（2022-2024年）》實(shí)施以來，全國累計(jì)新增164.8萬殘疾人就業(yè)，就業(yè)率提升4.8個(gè)百分點(diǎn)。以四川省為例，上述行動(dòng)共推動(dòng)全省開展殘疾人職業(yè)能力測評6.3萬人、職業(yè)培訓(xùn)5.9萬人，82.4萬名殘疾人實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。

　　 作為接納殘疾人就業(yè)的重要“蓄水池”，近年來，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)已經(jīng)或準(zhǔn)備推出一系列針對性舉措。比如，美團(tuán)陸續(xù)在全國實(shí)施了殘障騎手電子溝通卡，針對聽障騎手上線專屬語音通知取貨等便捷功能，未來將繼續(xù)有針對性地、分批次推進(jìn)“聽障騎手關(guān)懷”功能優(yōu)化；騰訊則在2022年與廣東省殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)會等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起了“自立小店”助力行動(dòng)，幫扶紓困殘障小商家，免費(fèi)提供經(jīng)營工具、關(guān)愛險(xiǎn)等關(guān)懷措施。

　　 “我真切感受到社會對殘障群體的就業(yè)態(tài)度在逐步改變，尤其是這幾年，無論是政策層面、企業(yè)招聘，還是公眾觀念，都在變得更加開放、包容、有溫度?！辩娍普f，以前大家提到殘疾人就業(yè)，往往會局限在按摩、客服等相對固定的行業(yè)選擇上。但現(xiàn)在，越來越多企業(yè)開始關(guān)注多元人才的價(jià)值，尤其在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字科技等領(lǐng)域，一些前沿公司開始探索殘疾人如何通過技術(shù)參與主流工作。

　　 “這不僅是機(jī)會的增加，更是尊重的提升。”鐘科告訴記者，他很滿足目前能做有意義、有挑戰(zhàn)、被認(rèn)可的事情，但“滿足”并不意味著“止步”。在他的計(jì)劃里，還想讓更多殘疾人更好地融入社會。比如他想找機(jī)會參與開發(fā)更適合視障人士的輔助應(yīng)用，甚至做一些開源項(xiàng)目。“這既是我個(gè)人的興趣，也是我想回饋這個(gè)幫助過我的行業(yè)和社會的方式?！彼f。 （據(jù)《中國青年報(bào)》）