■ 周雅靜

　　在江蘇蘇州工業(yè)園區(qū)，赤道社會(huì)服務(wù)中心已經(jīng)用上了

　　自主研發(fā)的社會(huì)組織智慧管理系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)的可視化實(shí)現(xiàn)了把項(xiàng)目全周期“搬”上“云端”，從接案到結(jié)項(xiàng)全過(guò)程在社會(huì)組織智慧管理系統(tǒng)內(nèi)可見(jiàn)、可看、可視。這股冒著新鮮熱氣的“數(shù)字化”，帶來(lái)的不僅是信息數(shù)據(jù)的流通，更是治理效能的提升。

　　應(yīng)用場(chǎng)景

　　筑起一座堡壘數(shù)字化釋放產(chǎn)品效能

　　“在智慧管理系統(tǒng)中，活動(dòng)動(dòng)態(tài)管理通過(guò)智能日歷避開(kāi)時(shí)間沖突、場(chǎng)所占用，實(shí)現(xiàn)流程簡(jiǎn)約高效。財(cái)務(wù)管理內(nèi)嵌的預(yù)警機(jī)制能追溯至單筆費(fèi)用支出。人才數(shù)據(jù)庫(kù)和智能匹配能自動(dòng)識(shí)別服務(wù)需求和志愿者人數(shù)……”負(fù)責(zé)人萬(wàn)愛(ài)娟介紹，量身定制的智慧管理系統(tǒng)，從接案到結(jié)項(xiàng)，時(shí)間、精力、效率、評(píng)估均提檔升級(jí)，有效幫助社會(huì)組織工作減負(fù)和提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和辦事效率。

　　 值得一提的是，智慧管理系統(tǒng)內(nèi)置的標(biāo)準(zhǔn)化流程能有效規(guī)避“政策風(fēng)險(xiǎn)”；產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流，為監(jiān)管部門提供了“上帝視角”；核心數(shù)據(jù)底盤則是通過(guò)線上平臺(tái)與線下資源的柔性鏈接，構(gòu)建起立體式、一體化的社會(huì)組織數(shù)字圖譜，形成社會(huì)組織三維畫像（生存指數(shù)、活躍指數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)），幫助“用戶”洞察其生命力和發(fā)展。

　　 據(jù)了解，赤道社會(huì)服務(wù)中心還組建了專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，定期更新知識(shí)庫(kù)，確保每家社會(huì)組織的變化以實(shí)時(shí)跟進(jìn)；同時(shí)，通過(guò)“用戶洞察”，促進(jìn)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)不斷壯大“成長(zhǎng)”，為園區(qū)民生服務(wù)注入專、精、特的新鮮力量。

　　共享系統(tǒng)

　　栽好一棵梧桐數(shù)字如水激蕩新質(zhì)生產(chǎn)力

　　 為了讓更多人用上好幫手，園區(qū)推出了金點(diǎn)子“共享”、平臺(tái)共創(chuàng)、模塊共建，通過(guò)持續(xù)迭代智慧管理系統(tǒng)，極大地促進(jìn)了區(qū)內(nèi)、社會(huì)組織、社區(qū)之間數(shù)據(jù)通道的順暢連接。15家社會(huì)組織、四大核心模塊、服務(wù)181個(gè)社區(qū)、159個(gè)數(shù)據(jù)目錄、3萬(wàn)人次志愿者在線管理得以匯聚，基層應(yīng)用場(chǎng)景讓服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效?！八e而魚聚，木茂而鳥(niǎo)集”，服務(wù)數(shù)據(jù)高質(zhì)量的匯聚，為園區(qū)社會(huì)組織數(shù)字化管理應(yīng)用提供了充沛且豐富的“水源”。

　　 “智慧管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)匯總讓全區(qū)社會(huì)組織服務(wù)過(guò)程從粗放型管理到精細(xì)化管控，‘全區(qū)一個(gè)系統(tǒng)’初具雛形?！?021年，園區(qū)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)以產(chǎn)品應(yīng)用為契機(jī)，創(chuàng)新推行“摸梳管”三步組織管理法，建立全區(qū)社會(huì)組織全面摸排、業(yè)務(wù)梳理、組織管理和一套動(dòng)態(tài)實(shí)施系統(tǒng)，改變以往有項(xiàng)目無(wú)數(shù)據(jù)、有數(shù)據(jù)無(wú)財(cái)務(wù)評(píng)估、有數(shù)據(jù)無(wú)管理戰(zhàn)略、有數(shù)據(jù)無(wú)人員頻次畫像、有數(shù)據(jù)無(wú)臺(tái)賬可視化五道難題，推動(dòng)全區(qū)社會(huì)組織管理單位應(yīng)用盡用、管理應(yīng)細(xì)盡細(xì)、數(shù)據(jù)應(yīng)歸盡歸。

　　 如何用好數(shù)字化這個(gè)“關(guān)鍵變量”賦能城市高質(zhì)量發(fā)展？蘇州工業(yè)園區(qū)的答案是：探索社會(huì)組織智慧管理系統(tǒng)授權(quán)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，進(jìn)一步釋放數(shù)字化效能，賦能千家百社共同惠民發(fā)展。智慧管理系統(tǒng)讓眼下的園區(qū)社會(huì)組織，以鮮活的數(shù)字化管理像沸騰奔騰的河水，在服務(wù)流動(dòng)中產(chǎn)生價(jià)值，為社會(huì)治理減負(fù)賦予新質(zhì)生產(chǎn)力和生命力。

　　客戶端

　　孕育組織生態(tài)數(shù)字生活解鎖基層善治密碼

　　 紛至沓來(lái)的數(shù)字需求應(yīng)用、共性與個(gè)性的數(shù)字新場(chǎng)景、不斷拓展的數(shù)字新體驗(yàn)，讓智慧園區(qū)不斷攀登數(shù)字高峰。截至目前，“全區(qū)一個(gè)系統(tǒng)”已完成近200個(gè)項(xiàng)目入庫(kù)，聚合了一老一小、婦女、環(huán)保、兒童友好等不同民生服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了全齡服務(wù)一鍵搜索、一屏匯聚、一鍵直達(dá)，累計(jì)日閱讀量近千次，日活用戶1.2萬(wàn)人。

　　 數(shù)字化是城市治理重要的創(chuàng)新手段，助力解決城市治理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)、盲點(diǎn)，也讓民生服務(wù)更加精準(zhǔn)有效。為了解決基層社區(qū)工作人員頻繁在文體活動(dòng)、志愿者管理等不同應(yīng)用間切換以處理各類事務(wù)的難題，社會(huì)組織智慧管理系統(tǒng)志愿者功能模塊嫁接了園區(qū)“紅色管家”志愿者系統(tǒng)“慧拍”和“愛(ài)心積分”模塊，實(shí)現(xiàn)志愿者參與社會(huì)治理的聯(lián)動(dòng)模式，推動(dòng)善治園區(qū)人人可為、人人想為、人人能為的活力氛圍?！斑^(guò)去，我們開(kāi)展志愿者活動(dòng)時(shí)，電腦、手機(jī)來(lái)回切換?，F(xiàn)在，只需要一個(gè)系統(tǒng)就夠了，發(fā)布、日程提示、簽到、時(shí)長(zhǎng)管理、臺(tái)賬匯整‘一條龍’。”近日，園區(qū)沐風(fēng)環(huán)保服務(wù)中心張倩倩表示，系統(tǒng)就像個(gè)“超級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)”，按需求點(diǎn)擊即能找到目錄，像圖書檢索一般方便快捷。自運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景以來(lái)，中心縱向貫通計(jì)劃活動(dòng)150條目，橫向聯(lián)通政社企志愿人員近萬(wàn)人次。智慧管理系統(tǒng)，讓園區(qū)社會(huì)組織管理因數(shù)字化建設(shè)與管理而變得有形有效。

　　 與數(shù)字化大膽擁抱，彰顯了一座城市的治理溫度。如今，在社會(huì)組織智慧管理系統(tǒng)的加持下，社工們有了更多決策依據(jù)。每一個(gè)活躍于園區(qū)的社會(huì)組織，在擁抱數(shù)字化的浪潮中生發(fā)出抬頭可見(jiàn)、觸手可及的獲得感、安全感和認(rèn)同感。

　　 （作者單位：蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦街道）