秉持“聚焦民生關(guān)切，解決群眾難題”的工作原則，2021年11月，薌城區(qū)石亭街道依托便民服務(wù)中心建成街道首個社會工作服務(wù)站。三年來，石亭社工站持續(xù)探索在基層鋪開社工服務(wù)的新路子，實(shí)現(xiàn)社會工作與民政工作深度融合，全面提升了民生服務(wù)質(zhì)量。

    精準(zhǔn)分工，隊伍建設(shè)有基礎(chǔ)。石亭街道將專業(yè)社會工作事務(wù)交由專業(yè)社工負(fù)責(zé)，民政辦專注行政事務(wù)，確保社工聚焦社會工作服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。由于石亭街道存在地域面積廣、社區(qū)數(shù)量多、社工人力有限的情況，社工站不斷加強(qiáng)和各社區(qū)（村）民政員的對接溝通，深入了解各類特殊群體基本情況，兩級聯(lián)動、配合開展社會服務(wù)工作，為困難群體提供個案輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、能力提升、社會支持網(wǎng)絡(luò)打造、資源鏈接等社會工作專業(yè)服務(wù)。

    深入需求，兜底保障有溫度。為緩解服務(wù)對象的陌生感和緊張情緒，首次入戶時，社工一般經(jīng)由社區(qū)民政員陪同進(jìn)入服務(wù)對象家中，傾聽并記錄服務(wù)對象的需求，確保服務(wù)對象感到被理解和尊重。通過日常入戶探訪、外展活動、與社區(qū)民政工作人員溝通聯(lián)系，深入了解轄區(qū)特殊困難群體的身體健康情況、居家安全狀況及日常生活娛樂等信息，把基層困難群體的服務(wù)持續(xù)做實(shí)、做細(xì)、做深。據(jù)統(tǒng)計，三年來石亭社工站累計服務(wù)300戶低保戶，探訪殘障人士150人次，困境兒童60人次，開展社區(qū)活動受益人次約1200人次，鏈接慰問物資和慰問金約28萬元。

    提升自我，專業(yè)工作有支撐。在開展專業(yè)社會工作服務(wù)的同時，社工站社工利用空余時間學(xué)習(xí)和查閱社會工作專業(yè)知識，不斷提升社工站理論儲備，為開展的社會工作實(shí)際服務(wù)助力。例如在學(xué)到“社會支持網(wǎng)絡(luò)”理論后，石亭社工意識到搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)對于服務(wù)對象和社工的重要性，在每次的服務(wù)過程中利用所學(xué)知識，與社會愛心人士建立友好聯(lián)系，為服務(wù)對象提供救助金、物資和助殘項(xiàng)目等資源，自主學(xué)習(xí)推動社工建立工作信心，減少焦慮感，更好地為群眾提供服務(wù)。

    石亭社工站立足服務(wù)對象需求，不斷向下扎根，向上生長，實(shí)現(xiàn)了社工服務(wù)從0到1的突破，在做好規(guī)范化工作與前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，努力打造特色服務(wù)品牌，開展多領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)項(xiàng)目。與此同時，社工站不斷向外舒展枝葉，搭建資源鏈接平臺，整合各類資源，形成服務(wù)合力，社工站各項(xiàng)工作取得顯著成效，居民幸福感和社會影響力有了顯著提升。

    （據(jù)南方網(wǎng)）