誰家機(jī)場那么浪漫，原來是彩云之南。春城的浪漫真是無處不在?！薄袄ッ鞯臒崆榫拖襁@里的好天氣，讓人難忘?！?/p>

    今年春節(jié)期間，來云南旅游的部分游客，一下飛機(jī)便收到穿紅馬甲志愿者送上的玫瑰。

    “總有一朵鮮花為你而來”。今年春節(jié)前，昆明市文化和旅游局邀請(qǐng)全國游客“過年到昆明躺一躺”，并為大家準(zhǔn)備了驚喜：2月5日至17日，每天13時(shí)14分，在昆明長水國際機(jī)場向游客贈(zèng)送玫瑰；機(jī)場航站樓到達(dá)層D出口搭建了鮮花海鷗打卡點(diǎn)，“昆明打卡第一站”“昆明文旅@你 公主請(qǐng)收花”等打卡牌，讓游客感受到昆明人的“花式”寵愛。不少游客贊嘆：“昆明文旅接機(jī)，儀式感滿滿。”

    據(jù)云南省文化和旅游廳發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年云南接待旅游人次達(dá)10.42億，較2019年同期增長29%。全省旅游總收入達(dá)1.4萬億元，是2019年的130%。

    2023年2月，為助力云南旅游高質(zhì)量發(fā)展，云南省文化和旅游廳、團(tuán)云南省委啟動(dòng)云南省文化和旅游青年志愿服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，截至目前，注冊(cè)文旅志愿者達(dá)7.5萬人。

    1月16日，云南省文化和旅游廳召開了一場對(duì)接會(huì)，參會(huì)的供需雙方分別是云南各大藝術(shù)院團(tuán)和重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)、鐵路、機(jī)場、客運(yùn)站，后者根據(jù)各自的區(qū)域特點(diǎn)挑選“心儀”的藝術(shù)院團(tuán)。

    空間大、音效好的昆明長水機(jī)場邀請(qǐng)了昆明聶耳交響樂團(tuán)；古樹蒼翠的歷史文化景區(qū)昆明金殿名勝區(qū)邀請(qǐng)了云南省花燈劇院……很快，這些文旅志愿服務(wù)團(tuán)被預(yù)訂一空。

    藝術(shù)院團(tuán)與景區(qū)聯(lián)合開展的快閃志愿服務(wù)是從去年“十一”假期開始的，今年春節(jié)期間，藝術(shù)院團(tuán)的文旅志愿者再次開展歌舞快閃志愿服務(wù)。

    從2月10日至17日，昆明聶耳交響樂團(tuán)在長水機(jī)場演出26場，每天向旅客贈(zèng)送鮮花4000支，帶來《我和我的祖國》《滇池圓舞曲》《小河淌水》《遠(yuǎn)方的客人請(qǐng)你留下來》等經(jīng)典曲目，歡迎游客來到昆明。

    春節(jié)期間，昆明金殿名勝區(qū)游客量劇增，僅2月14日接待游客就達(dá)4.3萬人次，是3年來游客人數(shù)最多的一天。“云南省花燈劇團(tuán)的志愿服務(wù)演出，為我們引來了人流，為固態(tài)的歷史古跡增添了跳動(dòng)的音符?！痹摼皡^(qū)負(fù)責(zé)人說。

    在云南各地，文旅志愿者的愛心和耐心溫暖著每一位游客。

    騰沖市專門組建了幫扶殘障人士的文旅志愿服務(wù)團(tuán)。志愿者唐廷禹一個(gè)人又抬輪椅又?jǐn)v扶行動(dòng)不便的老年游客。他說：“希望我們的付出能讓他們享受到旅游的樂趣。”

    2月13日是正月初四，騰沖滇西抗戰(zhàn)紀(jì)念館客流量激增，一條向社會(huì)發(fā)布的急需招募志愿者的信息，刷爆騰沖人的朋友圈。不少志愿者紛紛掃碼報(bào)名，前往滇西抗戰(zhàn)紀(jì)念館提供志愿服務(wù)。

    麗江古城小巷子多，不熟悉地形的游客會(huì)迷失方向。麗江的文旅志愿者專門為游客制作了一份“加細(xì)”版地圖，在每份地圖上標(biāo)識(shí)好古城里的捷徑和公益文化活動(dòng)地點(diǎn)，方便游客參與，豐富游客的游玩體驗(yàn)。手持導(dǎo)引牌的志愿者從上午9點(diǎn)到晚上11點(diǎn)半，輪班在客流集中區(qū)服務(wù)，成百上千次不厭其煩地回復(fù)游客的咨詢，一遍遍用小喇叭提醒游客“橋上請(qǐng)靠右通行，迅速通過”“注意腳下安全、不要擁擠”。

    90后小伙子劉宇擔(dān)任的是中國科學(xué)院西雙版納熱帶植物園科普講解文旅志愿者，為講好每種植物的故事，他查閱大量資料，向?qū)Ｂ氈v解員請(qǐng)教學(xué)習(xí)，游客稱贊他的講解“很全面”。另一名受到游客歡迎的志愿者馬麗說：“來這里做志愿者的人都是熱愛植物的，對(duì)我們這些‘花癡’來說，植物園讓我們實(shí)現(xiàn)了看花自由?！?/p>

    春節(jié)期間，593萬余人次選擇“去有風(fēng)的地方”——大理。家在大理古城的喬姍姍參加了志愿服務(wù)。她說：“我們對(duì)古城環(huán)境熟悉，可以為有需要的人提供幫助?！痹诖罄砉懦墙?jīng)商的李先生說：“文旅志愿者維持秩序、為游客答疑解惑，對(duì)我們商戶是一種助力?！?/p>

    “云南旅游是熱點(diǎn)行業(yè)，文旅志愿服務(wù)比其他志愿服務(wù)更加復(fù)雜，不是我們坐在辦公室里就可以了解真實(shí)情況、游客需求、志愿者困難的。”團(tuán)云南省委的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為把問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線，云南省文化和旅游廳與團(tuán)云南省委的機(jī)關(guān)干部，常常到旅游熱門景點(diǎn)擔(dān)任志愿者，結(jié)合實(shí)際完善志愿服務(wù)方案，形成游客滿意、群眾喜愛、志愿者快樂的服務(wù)內(nèi)容，

    2023年11月，云南省文化和旅游廳、云南省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室、團(tuán)云南省委等7家單位聯(lián)合下發(fā)通知，提出常態(tài)化服務(wù)游客的10件實(shí)事，其中之一就是“方便停車”。通知指出，重點(diǎn)旅游目的地城市的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在法定節(jié)假日、重大節(jié)慶活動(dòng)期間免費(fèi)開放內(nèi)部停車場，為有需求的游客提供便利和幫助，緩解節(jié)假日期間城區(qū)停車難問題。

    除此之外，云南還向游客推送溫馨短信，內(nèi)容包括景區(qū)景點(diǎn)、交通線路、注意事項(xiàng)、投訴、退貨、維權(quán)等游客在滇旅游期間所需的各類服務(wù)信息，保障游客合法權(quán)益；通過“一部手機(jī)游云南”App收集游客意見建議，在機(jī)場、火車站、景區(qū)、“云南省游客購物退貨中心”服務(wù)點(diǎn)等地，設(shè)置游客意見箱，組織志愿者回訪來滇游客，解決游客訴求。

    據(jù)團(tuán)云南省委提供的數(shù)據(jù)，今年春節(jié)期間，云南在全省設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)766個(gè)，15.5萬人次在機(jī)場、鐵路客運(yùn)站、景區(qū)、博物館等地參與志愿服務(wù)，服務(wù)時(shí)長35.6萬小時(shí)，這些志愿者們用真誠對(duì)待每一位追尋“詩與遠(yuǎn)方”的客人，用暖暖的服務(wù)守護(hù)著云南旅游“金字招牌”，讓游客在“有溫度”的云南體驗(yàn)“一種叫云南的生活”。（據(jù)《中國青年報(bào)》）