■ 本報記者 王勇

    開展志愿服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)造社會價值的重要方式。隨著我國志愿服務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識到志愿服務(wù)的重要價值。

    和眾澤益近日發(fā)布的《中國企業(yè)志愿服務(wù)品牌報告》顯示，目前，企業(yè)志愿服務(wù)品牌社會關(guān)注熱度較高、打造意愿愈發(fā)強烈、建設(shè)基礎(chǔ)迅速提升、運行基礎(chǔ)日漸完善、實施績效明顯提高、改進力度有所增強。但也存在獨立性不強、投入不高、類型不多、評估不夠、應(yīng)對不足等一系列問題。

    那么，怎樣才能推動企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展，讓企業(yè)的志愿服務(wù)品牌和公益品牌甚至是商業(yè)品牌一樣成功？

    搭建評估體系

    解決問題的前提是找到真正需要解決的問題。企業(yè)志愿服務(wù)要發(fā)展，首先要對當(dāng)下的情況進行評估，從而總結(jié)經(jīng)驗、梳理問題、確定改進方向。

    “沒有一個達成行業(yè)共識的企業(yè)志愿服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)和企業(yè)無法了解如何讓企業(yè)志愿服務(wù)更快速和健康的發(fā)展?！焙捅姖梢鎰?chuàng)始人、主任王忠平強調(diào)。

    據(jù)王忠平介紹，《中國企業(yè)志愿服務(wù)品牌報告》的研究，構(gòu)建了包括品牌基礎(chǔ)、品牌實施、品牌改進、品牌表現(xiàn)四個維度的評價體系。

    品牌基礎(chǔ)是指企業(yè)志愿服務(wù)品牌管理機制的完善程度，包括企業(yè)志愿服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、公司政策支持程度、企業(yè)志愿者協(xié)會建設(shè)層面、品牌形象管理、品牌內(nèi)部管理、企業(yè)志愿服務(wù)信息平臺、傳播渠道管理等7類指標(biāo)。

    品牌實施是指企業(yè)志愿服務(wù)品牌相關(guān)制度的執(zhí)行程度，包括企業(yè)志愿服務(wù)活動層面、企業(yè)志愿服務(wù)時間貢獻、企業(yè)志愿者注冊率、企業(yè)志愿服務(wù)品牌建設(shè)、傳播內(nèi)容維護、社會影響力層面等6類指標(biāo)。

    品牌改進是指企業(yè)為推動企業(yè)志愿服務(wù)品牌發(fā)展而開展的學(xué)習(xí)、監(jiān)測評估、內(nèi)外部反饋評價等行動，包括企業(yè)志愿服務(wù)評估、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、優(yōu)化等4類指標(biāo)。

    品牌表現(xiàn)則包括品牌知名度、品牌行業(yè)引領(lǐng)和影響力、品牌社會影響力、品牌效果、品牌比較優(yōu)勢等5類指標(biāo)。

    依據(jù)這一評價體系，研究組制定了包括22個問題的問卷，邀請企業(yè)進行填報，“自主申報的企業(yè)超過80%?！蓖踔移奖硎尽?/p>

    從普及化到差異化

    研究組對央企、國企、民企、外企等不同主體分別進行了實地調(diào)研、問卷調(diào)研和訪談，結(jié)果顯示，隨著企業(yè)志愿服務(wù)的普及以及志愿服務(wù)活動的日漸成熟，企業(yè)積極尋求與外部組織合作開展志愿者活動的同時，更加注重對專屬企業(yè)志愿服務(wù)品牌的打造。

    品牌基礎(chǔ)方面，志愿服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃被納入企業(yè)社會責(zé)任的整體考量之中；企業(yè)在組織安排具體志愿服務(wù)活動方面推出了配比資金、帶薪假等一系列支持政策；企業(yè)志愿者協(xié)會紛紛成立；企業(yè)開始建設(shè)內(nèi)部專門的志愿服務(wù)信息管理平臺。

    《報告》顯示，2021年志愿服務(wù)投入總額在10萬元以內(nèi)的企業(yè)占比29%，總額在10萬-100萬元之間的企業(yè)占比42%。

    品牌實施方面，志愿服務(wù)方面的LOGO、旗幟、衣服等形象標(biāo)識被重視起來；志愿服務(wù)成為企業(yè)重要發(fā)布內(nèi)容，或單獨或被納入企業(yè)社會責(zé)任報告、ESG報告；開始嘗試使用新媒體渠道傳播企業(yè)志愿服務(wù)內(nèi)容，定期不定期舉行交流活動。

    品牌改進方面，評估開始受到企業(yè)的重視，2021年，41%的企業(yè)進行了志愿服務(wù)品牌工作評估；創(chuàng)新被納入戰(zhàn)略并提供了政策支持；企業(yè)樂于組織、參與志愿服務(wù)培訓(xùn)、交流；不斷優(yōu)化管理流程以提升員工參與度和滿意度。

    品牌表現(xiàn)方面，企業(yè)開始量身打造志愿服務(wù)品牌項目，并獲得一系列榮譽；44%的企業(yè)2021年在行業(yè)平臺有針對企業(yè)志愿服務(wù)的觀點和內(nèi)容輸出；社會影響力不斷提升，68%的企業(yè)2021年志愿服務(wù)直接受益群體數(shù)量在1-10000人之間。

    與此同時，不同類型的企業(yè)，其志愿服務(wù)呈現(xiàn)出各自不同的特色。據(jù)王忠平介紹，國企在響應(yīng)國家重大戰(zhàn)略、重大活動方面表現(xiàn)比較突出；以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的民企更多是站在企業(yè)的品牌和內(nèi)部文化建設(shè)角度推動志愿服務(wù)，所以既有帶薪假、匹配資金等政策激勵，也從內(nèi)心鼓勵員工的志愿服務(wù)行為；外企志愿服務(wù)則絕大多數(shù)還是以企業(yè)文化建設(shè)為主。

    “經(jīng)過10多年的發(fā)展，企業(yè)志愿服務(wù)在中國確實是普及化了，進步是十分明顯的。而普及化就會帶來差異化和品牌化?！蓖踔移綇娬{(diào)。

    同時，企業(yè)志愿服務(wù)的普及也進一步拉開了企業(yè)之間的差距。此次研究結(jié)果顯示，企業(yè)在志愿服務(wù)方面的表現(xiàn)，有90多分的，但是也有很多不及格的，需要從評估標(biāo)準(zhǔn)的各個維度進一步開展工作。

    存在的問題與建議

    盡管企業(yè)志愿服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)社會責(zé)任和公益品牌的重要維度之一，但建設(shè)不足問題依然存在?！秷蟾妗凤@示，主要包括獨立傳播不足、品牌投入不高、品牌類型不多、品牌評估不夠、疫情應(yīng)對不強等。

    “企業(yè)志愿服務(wù)現(xiàn)在還沒有形成全社會廣泛推動參與的態(tài)勢，整體來看發(fā)展還是不夠的，資源匹配也是不夠的?！蓖踔移綇娬{(diào)，“因此還是要借助外部的力量加快推進企業(yè)志愿服務(wù)的發(fā)展，比如可以利用ESG指標(biāo)本土化的機會，和中國國情結(jié)合增加企業(yè)志愿服務(wù)的相關(guān)指標(biāo)”。

    如何才能進一步推動企業(yè)志愿服務(wù)品牌建設(shè)，從而為我國志愿服務(wù)的發(fā)展貢獻更多力量？《報告》提出三方面建議：一是整合優(yōu)勢資源，打造品牌力；二是融入責(zé)任戰(zhàn)略，提升影響力；三是緊跟時代脈搏，展現(xiàn)創(chuàng)新力。

    企業(yè)是否有動力這樣做呢？“我覺得一個企業(yè)做到一定維度，一定會爭取做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一定會覺得在某個方面要去突破，這個突破一定是差異化的。”王忠平強調(diào)，志愿服務(wù)作為一個低門檻的公益行為，可以成為這樣的差異化優(yōu)勢。

    王忠平認為，企業(yè)志愿服務(wù)可以帶來三方面的價值：一是對社會有好處，為社會創(chuàng)造價值；二是對品牌有好處，為企業(yè)創(chuàng)造價值；三是對個人有好處，可以推動員工成長。

    近日發(fā)布的2022年全球企業(yè)志愿服務(wù)報告《后疫情時代企業(yè)志愿服務(wù)》顯示，世界各地的公司正在意識到并積極響應(yīng)在志愿服務(wù)發(fā)展中打造領(lǐng)導(dǎo)力的機會，他們創(chuàng)建的企業(yè)志愿服務(wù)項目使員工以外的人也愿意參與其中。越來越多的企業(yè)正在為支持志愿服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施提供有形的、實質(zhì)性的投資。

    “從全球來看，有一些在志愿服務(wù)方面表現(xiàn)杰出的企業(yè)，把志愿服務(wù)作為企業(yè)社會責(zé)任的重要履行方式，扮演著推動企業(yè)志愿服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)角色，但目前中國企業(yè)更多還是關(guān)注自身發(fā)展，并沒有以領(lǐng)導(dǎo)者角色積極帶動行業(yè)發(fā)展，這其實可以成為企業(yè)社會責(zé)任的一個創(chuàng)新方向。”王忠平強調(diào)。