■ 本報記者 張明敏

    透明是公益機構的生命。如今，網(wǎng)絡慈善的突飛猛進為慈善事業(yè)跨越發(fā)展帶來了無限可能，構建良好的網(wǎng)絡慈善秩序需要透明公益的支撐。而如何做到透明、深耕透明、推動透明，成為當前數(shù)字化公益的重要課題。

    騰訊公益平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月，愛心網(wǎng)友捐贈善款累計超190億元，6億多人次捐獻愛心，近12萬個項目獲得幫助。

    最近一段時間，100名“公益真探”和100家召開“公益股東人大會”的機構正在雙向奔赴，深入互動，直指透明公益、理性捐贈和可持續(xù)發(fā)展。這是一次公眾監(jiān)督公益發(fā)展的全過程參與。

    其中，一位“公益真探”對“公益零成本”的解惑之旅，也正在進行中。

    “公益真探”來了

    52歲的楊新花是“潯暖益童”未成年人關愛保護服務項目負責人，該項目在江西省九江市修水縣及周邊建立未成年保護社工站，通過“專業(yè)社工+未保專干+志愿者”構建未保模式。

    在最近一次下鄉(xiāng)走訪途中，當?shù)乩蠋煱萃袟钚禄ㄊ占恍o學校孩子閱讀。她通過網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)一家專注于鄉(xiāng)村兒童閱讀推廣的公益機構“滿天星青少年公益發(fā)展中心”（簡稱“滿天星”）特別符合需求。

    2021年6月，滿天星開展“閱讀推廣人”活動，楊新花報名并留下聯(lián)系方式，但因時間沖突未能前往。事后，她早已忘記此事，但從當年7月開始她的郵箱每月都會收到一封來自滿天星機構的動態(tài)郵件，里面包括財報、人員、活動等信息披露。此時，楊新花還不是滿天星的捐贈人，這樣的郵件一直在持續(xù)。

    從事社工崗位讓楊新花有了關注公益圈大號的習慣。

    今年5月，騰訊公益聯(lián)合恩派公益發(fā)起“公益真探”“公益股東人計劃”，面向全國招募100名公眾，支持他們前往100個公益項目所在地探訪，議題涉及殘障融合、婦兒關懷、環(huán)保動保、疾病救助、濟困救災、青年發(fā)展、社區(qū)營造、性別教育、鄉(xiāng)村振興、助老養(yǎng)老等多個領域。“公益真探”們需在探訪結束后出具項目反饋報告，并用一年時間長期觀察監(jiān)督項目。

    楊新花注意到這一信息后立即報名，但因申報方案不符合條件，遺憾落選。不過楊新花沒有放棄，通過項目規(guī)則積極爭取，最終爭取到以自費進行實地探訪的形式，成為“公益真探”的一員。

    因鄉(xiāng)村老師尋找書籍的囑托，加上現(xiàn)實中每月收到公益機構發(fā)的信息披露，楊新花對“滿天星”產(chǎn)生了濃厚興趣，并毫不猶豫地從100個項目中選擇了它。

    8月21至24日，楊新花與另外一名媒體“公益真探”來到廣州市海珠區(qū)“滿天星”所在地，與該機構創(chuàng)辦人梁海光見面，并于當日獲得機構的“獨家信息”，包括機構財務、項目進展、發(fā)展規(guī)劃等。

    事先，梁海光并不知道楊新花的到訪，只知道有位“公益真探”會來探究機構透明度。探訪首日，他們走訪了滿天星機構，后去到該機構運營近一年的廣州市鳳陽圖書館和運營四年的華洲圖書館，最后赴機構座談。

    楊新花表示，作為探員她深刻感受到了機構運營模式，對公益有了更清晰的認知。“原來在我印象中，公益就是志愿服務，捐贈1元錢就必須花在受助人身上，不知道公益機構的執(zhí)行費用一說?！?/p>

    這次探訪活動讓她置身公益機構，理解到公益并非零成本，公益機構運作也需要項目執(zhí)行和人員生活費用。她認為，這是身為“公益真探”獲得的最大收獲。

    “公益真探具有一定代表性和客觀性，線下能夠相對充分交流，包括受益人、項目人員、機構負責人，了解項目真實情況和最新信息。騰訊公益通過適當渠道讓公益真探展示所見、所聞、所感，被探訪機構事先也不知道哪位公益真探會來，這在一定程度上保證了探訪的客觀性。”梁海光表示。

    兩萬名股東“求真”回應

    “股東”一詞意為股份公司中持有股份的人，有權出席股東大會并享有表決權。公益股東，則是指公益項目的捐贈人，其有權參與公益、關注公益、監(jiān)督公益。

    2022年4月，“滿天星”創(chuàng)始人梁海光接到騰訊公益邀請，參加首期公益股東人大會，通過在線方式與廣大網(wǎng)民及捐贈人交流。當時，各地疫情時有出現(xiàn)，項目組需要很多素材。考慮再三后，憑借對自家機構在透明度方面的信心，梁海光隨即選擇參加。

    首場“公益股東人大會”在騰訊公益流量助推和各業(yè)務線加持下關注空前，在線網(wǎng)友數(shù)量突破兩萬，通過前期收集網(wǎng)友提問和現(xiàn)場解答均達到了預期交流效果。直播活動結束后，“滿天星”還將現(xiàn)場一些尖銳問題和在線留言通過公眾號、視頻號逐一回復。

    “參加股東人大會，機構能夠被捐贈人、協(xié)同伙伴、媒體更多人看見，這本身就是一次很好的傳播?！薄皾M天星”成了第一個吃螃蟹的人。

    首次嘗鮮后，2022年8月18日，“滿天星”召開第二次股東大會，這次完全由“滿天星”控盤。從發(fā)布會議信息、邀請股東、收集問題、現(xiàn)場解答、后續(xù)傳播均由“滿天星”完成。

    這次股東會在線人數(shù)約2000人，在沒有騰訊公益流量的推廣下，這個數(shù)字也讓梁海光感到滿意。

    “公益股東人大會是騰訊公益提供給公益機構的數(shù)字化工具，并變成了機構內生的一個透明化工具，讓機構隨時可以使用?！绷汉９庹f，以前每個季度都要向公眾發(fā)布財報，向理事會做項目進展披露，以后則可以做成公益股東人大會，在最大程度上滿足捐贈人對機構透明度的期待和訴求。

    騰訊慈善基金會副秘書長劉琴表示，相比機構數(shù)據(jù)，用戶更關心捐款去了哪，有些用戶則希望聽到項目發(fā)起的初衷眾口難調。“公益股東人大會也在不斷迭代，我們希望把公益股東人大會做成與捐贈人溝通的一種有效方式?！?/p>

    讓敢于透明的機構嘗到甜頭

    透明是公益機構的生命線，是一個機構公信力最基本的表現(xiàn)。而接待過一次“公益真探”、召開過兩次公益股東人大會的梁海光卻有著自己的思考?！膀v訊公益平臺上現(xiàn)有一萬余家機構，申請報名成為公益真探對象的有400家，選出約100家，還有一些中途未準備好，選擇退出?，F(xiàn)存的大量機構為何沒有參與公益真探和公益股東人項目中？”

    梁海光覺得，現(xiàn)實中意識、方法、工具對于公益機構透明影響很大?！耙恍┕鏅C構抱有僥幸心理，依賴企業(yè)、基金會、社會大眾的籌款不能做好信息披露，不知如何取信于民。此外，一些機構缺乏操作方法和工具。大型機構年度審計報告、財信披露過于專業(yè)，可以看懂的內容不多，一些機構缺乏適合公眾閱讀的信息披露工具。這都會對機構透明度造成影響。

    “不公開透明，沒有名氣的小型公益機構就更沒有機會。透明成本本就應該機構承擔，你不被更多人看見就更得不到支持，這時捐贈人有權用腳投票，不給你捐錢了?！绷汉９庹f。

    據(jù)介紹，目前“滿天星”的項目、財務、投資三個部門已經(jīng)合力完成透明度建設，每月報表都會對內外進行公示。梁海光認為，騰訊公益做了很好的示范，公益真探、公益股東人大會能夠提升公益機構對透明度建設重要性的認知，讓敢于公開透明的機構嘗到甜頭，讓不敢公開的機構無路可走。

    在參加完首次公益股東人大會的次日，騰訊公益發(fā)布了該活動相關信息，并附上了滿天星機構的捐贈鏈接，這使得“滿天星”隨后獲得四萬多元捐款。

    騰訊公益也表示，在今年99公益日期間，對參與公益股東人大會的機構在配捐中會有一定加持，100位“公益真探”在捐款過程中也可以為自己支持的項目爭取更多配捐。

    數(shù)字化戰(zhàn)略探真進行時

    如今，騰訊技術公益連接相關方工具已經(jīng)更加多元。用戶做好事可以得小紅花，小紅花可以用來繼續(xù)做好事，如此形成公益正向循環(huán)。而基于小紅花IP推出的小紅花來信，讓青年群體感知做公益不是苦大仇深，而是可以輕松愉悅，這更容易連接和深入人心。

    與此同時，一些行為公益的參與門檻也在逐步降低。例如，捐步活動已經(jīng)由最初的10000步下降到6000步，捐會議時長、看視頻等都可以算作行為公益，對于公益項目來說也有了更多的籌款方式和渠道，讓公益參與主體更多元。目前，眾多公益機構在通過騰訊公益平臺開展公眾籌款和信息披露等工作。

    2015年起，騰訊創(chuàng)立的99公益日就提出公開透明的理念，至今已引入眾多利益相關方加入，透明方式也是推陳出新。2017財批項目透明組建、2018冷靜器產(chǎn)品組建、2019回響計劃、2020區(qū)塊鏈業(yè)務、2022小紅花來信，以及當前正在試水的“電子簽收具象化反饋功能”等，無不直指公益行業(yè)公開透明。如今，騰訊又發(fā)起“公益真探”“公益股東人大會”，正向著平臺的公益透明化建設發(fā)起新一輪挑戰(zhàn)。

    9月2日，騰訊技術公益數(shù)字工具箱上線，騰訊云資源+辦公協(xié)同軟件+技術咨詢支持免費向公益機構開放申請，進一步助力機構高效透明。

    相關人士表示，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展帶動行業(yè)數(shù)字化，用數(shù)字化解決透明度問題。但數(shù)字化充當?shù)闹皇侵?，為捐贈者提供更加具象化的透明反饋、有效鏈接捐贈人、進行人心的交流，才是公益可持續(xù)發(fā)展之道。

    騰訊公益慈善基金會秘書長葛燄表示，“我們想連接每一個對社會議題感興趣的人，讓他們深入到公益議題中，與解決社會問題的社會組織產(chǎn)生情感上的連接和相互支持，這樣好的公益項目就能得到成長。另一方面，機構也應學會與捐贈者溝通，而不是將全部精力放在募款上?！?/p>