特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含以公建民營(yíng)、委托管理等方式運(yùn)營(yíng)的供養(yǎng)機(jī)構(gòu)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)供養(yǎng)機(jī)構(gòu)）是提供基本社會(huì)服務(wù)的重要載體，在養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著重要的兜底保障作用。為深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記對(duì)民政工作重要論述以及對(duì)養(yǎng)老服務(wù)工作重要指示批示精神、牢固樹(shù)立以人民為中心思想，日前，廣東省民政廳印發(fā)《關(guān)于的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），突出堅(jiān)持以滿(mǎn)足特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)需求為導(dǎo)向、以全面提高供養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)和管理水平為目標(biāo)，提出‘十要’‘十不得’的具體措施，積極構(gòu)建‘功能完善、配置均衡，制度健全、管理規(guī)范，服務(wù)到位、安全放心’的養(yǎng)老服務(wù)兜底保障體系。

    不得違規(guī)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)、拒收兜底保障對(duì)象、降低養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

    《意見(jiàn)》明確，要手續(xù)完備，不得違規(guī)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)。具備條件的供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照事業(yè)單位設(shè)立的權(quán)限、程序依法辦理法人登記手續(xù)，并按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。未經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記，不得擅自以事業(yè)單位法人名義開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)老年病醫(yī)院、護(hù)理院、安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)依法申請(qǐng)?jiān)O(shè)立許可；內(nèi)設(shè)門(mén)診部、診所、醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站的，應(yīng)當(dāng)向住所地縣級(jí)人民政府衛(wèi)生健康行政主管部門(mén)備案；內(nèi)設(shè)食堂的，應(yīng)當(dāng)取得市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)頒發(fā)的食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行原料控制、餐具飲具清洗消毒、食品留樣、持證上崗等制度，并定期開(kāi)展食堂食品安全自查；從供餐單位訂餐的，必須從取得食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的供餐單位訂購(gòu)，并按要求對(duì)訂購(gòu)的食品進(jìn)行查驗(yàn)。

    要兜牢底線，不得拒收兜底保障對(duì)象。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全公正、公平、公開(kāi)的入住評(píng)估輪候制度。在滿(mǎn)足特困人員集中供養(yǎng)需求的前提下，優(yōu)先保障經(jīng)濟(jì)困難的孤寡、失能或者部分失能、高齡、計(jì)劃生育特殊家庭老年人、退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象的養(yǎng)老服務(wù)需求。不得誤導(dǎo)或拒收有集中供養(yǎng)意愿的生活自理特困老年人。

    要嚴(yán)格履行服務(wù)合同（協(xié)議）約定，不得降低養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和簽訂的供養(yǎng)服務(wù)合同（協(xié)議），為入住老年人提供集中住宿、生活照料、文體娛樂(lè)、精神慰藉以及醫(yī)療護(hù)理和安寧療護(hù)等服務(wù)。不得利用供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地、建筑物、設(shè)施開(kāi)展與養(yǎng)老服務(wù)宗旨無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得改變供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)性質(zhì)。

    不得巧立名目違規(guī)收費(fèi)、侵占服務(wù)對(duì)象利益、擅自泄露個(gè)人信息

    《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，要合理定價(jià)，不得巧立名目違規(guī)收費(fèi)。政府舉辦的供養(yǎng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須在省人民政府價(jià)格主管部門(mén)規(guī)定的范圍內(nèi)，經(jīng)縣級(jí)以上人民政府民政部門(mén)審核并報(bào)同級(jí)價(jià)格主管部門(mén)核準(zhǔn)后執(zhí)行；以公建民營(yíng)、委托管理等方式運(yùn)營(yíng)的供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公益性、普惠性、公平性的原則，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由運(yùn)營(yíng)者依據(jù)委托合同約定執(zhí)行。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開(kāi)，接受政府主管部門(mén)和社會(huì)監(jiān)督。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)不得收取大額預(yù)付費(fèi)以及承諾投資回報(bào)“炒床位”等，不得以供養(yǎng)機(jī)構(gòu)或者關(guān)聯(lián)企業(yè)名義從事非法集資行為。

    要賬目清晰，不得侵占服務(wù)對(duì)象利益。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行民主管理制度，成立由主要負(fù)責(zé)人、工作人員和老年人代表組成的管理委員會(huì)，老年人人數(shù)原則上不少于管理委員會(huì)成員總數(shù)的二分之一。管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期公布供養(yǎng)資金、管理經(jīng)費(fèi)的使用情況以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)賬目等，接受老年人和社會(huì)的監(jiān)督。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)及其工作人員不得弄虛作假，克扣、侵占、挪用特困供養(yǎng)對(duì)象生活補(bǔ)助和護(hù)理補(bǔ)貼以及個(gè)人財(cái)物；特困供養(yǎng)對(duì)象和社會(huì)托養(yǎng)對(duì)象要分賬管理。

    要檔案齊全，不得擅自泄露相關(guān)信息。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善檔案管理制度。相關(guān)檔案資料的保管期限不得少于服務(wù)協(xié)議期滿(mǎn)后5年。未經(jīng)老年人或其監(jiān)護(hù)人、代理人同意，供養(yǎng)機(jī)構(gòu)及其工作人員不得泄露老年人的個(gè)人信息和隱私。

    要保障老年人健康安全，不得欺老虐老侵害權(quán)益

    《意見(jiàn)》要求，要盡心盡責(zé)，不得麻痹大意延誤診治。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)患病尤其是突發(fā)危重疾病的老年人，應(yīng)當(dāng)及時(shí)送醫(yī)救治，并第一時(shí)間通知其子女或其監(jiān)護(hù)人、代理人、經(jīng)常聯(lián)系人。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)入住老年人為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告，配合實(shí)施衛(wèi)生處理、隔離等預(yù)防控制措施；發(fā)現(xiàn)老年人為疑似精神障礙患者的，須依照精神衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)處理。不得延誤救治時(shí)機(jī)。

    要人崗相宜，不得欺老虐老侵害權(quán)益。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備與服務(wù)、運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，按照不同護(hù)理等級(jí)配備規(guī)定數(shù)量的養(yǎng)老護(hù)理人員。在供養(yǎng)機(jī)構(gòu)中從事醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、消防等服務(wù)的人員，須具備相應(yīng)的職業(yè)資格。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)配備人員的職業(yè)道德和行業(yè)操守教育，供養(yǎng)機(jī)構(gòu)及其工作人員須尊重入住老年人的人格尊嚴(yán)，不得歧視、侮辱、虐待、遺棄老年人。

    要健全制度，不得忽視淡漠安全管理。供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好各類(lèi)安全服務(wù)，在出入口、接待大廳、值班室、樓道、食堂等公共場(chǎng)所安裝視頻監(jiān)控設(shè)施；依法履行消防安全職責(zé)，落實(shí)消防工作責(zé)任制；制定完善自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。鼓勵(lì)供養(yǎng)機(jī)構(gòu)積極購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)。涉及安全的設(shè)施設(shè)備不得帶病運(yùn)行；安全培訓(xùn)、巡查、檢查不得走過(guò)場(chǎng)，流于形式。

    要強(qiáng)化保障，不得敷衍塞責(zé)互相推諉。各級(jí)民政部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣С?，將供養(yǎng)機(jī)構(gòu)所需資金納入年度財(cái)政預(yù)算，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，并采取多種措施改善供養(yǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備和環(huán)境條件，通過(guò)引入社會(huì)資本和專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)提高其養(yǎng)老服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)本級(jí)供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的管理責(zé)任，加強(qiáng)消防、食品安全等安全管理，配備足夠的服務(wù)人員和設(shè)施設(shè)備。不得相互推諉、敷衍塞責(zé)。

    （據(jù)廣東省民政廳）