■ 本報(bào)記者 張明敏

    突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓不少公益組織業(yè)務(wù)遭遇沖擊，尤其對(duì)靠提供線下服務(wù)獲得大部分收益的公益組織產(chǎn)生影響，一些公益組織甚至直接停擺。

    中國(guó)發(fā)展簡(jiǎn)報(bào)與《公益慈善周刊》等聯(lián)合發(fā)布的《疫情下公益組織的挑戰(zhàn)與需求調(diào)查報(bào)告》指出，新冠肺炎疫情之下，有超6成公益慈善組織遭受重大或者比較大的影響，有67.5%的項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)社區(qū)開(kāi)展，36.1%的項(xiàng)目因?yàn)橐咔樵虮黄葧和Ｅc社區(qū)合作。

    在這次全民抗疫中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)支撐不可或缺。

    7月14日，2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)召開(kāi)，受疫情影響，峰會(huì)全程在線直播。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間社會(huì)各界通過(guò)各級(jí)慈善組織和紅十字會(huì)累計(jì)捐贈(zèng)396.27億元，其中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)募集善款18.67億元，參與人次達(dá)到4954萬(wàn)人次。

    騰訊公益慈善基金會(huì)發(fā)起人兼名譽(yù)理事長(zhǎng)陳一丹表示，本次疫情嚴(yán)峻，是名副其實(shí)的一場(chǎng)“大考”，公益伙伴們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)等技術(shù)的助力下，正在加快自我進(jìn)化。

    渡“疫”不易

    重慶市渝中區(qū)巴渝公益事業(yè)發(fā)展中心（以下簡(jiǎn)稱“巴渝公益”）主營(yíng)業(yè)務(wù)是開(kāi)展環(huán)境生態(tài)保護(hù)公益項(xiàng)目，大部分項(xiàng)目需要依托線下完成，新冠肺炎疫情暴發(fā)使其組織形式及執(zhí)行效果受到影響?！叭巳翰荒芫奂?xiàng)目無(wú)法開(kāi)展。但任務(wù)卻是確定的，延期時(shí)間人員及其他成本都是固定支出?！卑陀骞尕?fù)責(zé)人表示。

    巴渝公益還只是疫情中受到波及諸多社會(huì)組織中的一家。

    上半年，北京德清公益基金會(huì)計(jì)劃開(kāi)展近百場(chǎng)線下公益活動(dòng)全部取消，這是一家用公益的方式關(guān)心支持中國(guó)鄉(xiāng)村中小學(xué)合唱藝術(shù)及音樂(lè)教育的普及和發(fā)展的公益組織，推出的“快樂(lè)合唱3+1”公益項(xiàng)目較為矚目，但因疫情原因，原先線下課程只能全部改為線上培訓(xùn)。

    6月初，一家專注為心智障礙兒童提供服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)收到一份場(chǎng)地追款通知函，函件稱有兩個(gè)月共計(jì)7萬(wàn)余元的機(jī)構(gòu)房屋租金未繳，若逾期不繳，不保證能正常經(jīng)營(yíng)。去年騰訊99公益日期間，該機(jī)構(gòu)通過(guò)綁定一家大型公募基金會(huì)籌款超過(guò)100萬(wàn)元，但由于項(xiàng)目大多為線下，無(wú)法開(kāi)展，資金無(wú)法撥付，而疫情期間，場(chǎng)租及人員成本仍在產(chǎn)生，機(jī)構(gòu)發(fā)展較為無(wú)奈。

    以上三家機(jī)構(gòu)均為執(zhí)行型公益機(jī)構(gòu)，以開(kāi)展線下項(xiàng)目為主，而且一些項(xiàng)目也只能通過(guò)線下開(kāi)展，但在疫情期間基本無(wú)法推動(dòng)。

    根據(jù)《疫情下公益組織的挑戰(zhàn)與需求調(diào)查報(bào)告》顯示，執(zhí)行型公益機(jī)構(gòu)最主要資金來(lái)源是政府采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目，其次是國(guó)內(nèi)基金會(huì)的資助，只有社會(huì)企業(yè)的第二資金來(lái)源是自營(yíng)收入。因此政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目和國(guó)內(nèi)基金會(huì)資助額度的變化，對(duì)執(zhí)行型公益機(jī)構(gòu)的影響起著決定性作用。

    在疫情對(duì)執(zhí)行型公益機(jī)構(gòu)的影響維度方面，最主要的是項(xiàng)目，其次是資金，第三是外部環(huán)境。其中在項(xiàng)目方面主要表現(xiàn)為不能進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)，目標(biāo)群體的參與和配合度下降兩個(gè)方面；在資金方面主要表現(xiàn)為新的籌資機(jī)會(huì)變少，疫情使機(jī)構(gòu)運(yùn)作成本超出原有預(yù)算兩個(gè)方面。

    擁抱變化

    疫情的出現(xiàn)，讓更多的傳統(tǒng)企業(yè)突破行業(yè)壁壘，開(kāi)始擁抱更多線上手段，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)嘗試數(shù)字化公益，收獲了良好的效果，也讓數(shù)字化公益吸引了更多人的目光。

    根據(jù)2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)披露數(shù)據(jù)顯示，近3年來(lái)，中國(guó)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)募集的善款每年增長(zhǎng)率都在20%以上，2019年募集金額更是超過(guò)54億元，比上一年增長(zhǎng)了68%。截至6月初，在眾多伙伴助力下，累計(jì)近1300萬(wàn)人次在騰訊公益平臺(tái)上為馳援戰(zhàn)疫捐贈(zèng)善款共計(jì)超過(guò)6.06億元。

    據(jù)民政部指定的20家互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2019年全年，全國(guó)共有108.76億人次點(diǎn)擊、關(guān)注和參與互聯(lián)網(wǎng)慈善，比2018年增長(zhǎng)了28.6%。在騰訊公益平臺(tái)舉辦的2019年99公益日活動(dòng)中，短短三天時(shí)間就創(chuàng)下了4800多萬(wàn)捐款人次、17.8億元捐款的新紀(jì)錄。

    而在籌款數(shù)額增長(zhǎng)和公益行為捐助成為一種常態(tài)的今天，行為捐助已經(jīng)不僅僅只是一個(gè)概念——捐點(diǎn)贊、捐愛(ài)心等行為都是網(wǎng)民在表達(dá)對(duì)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的支持。

    疫情不僅改變了民眾的捐贈(zèng)行為，也改變了公益機(jī)構(gòu)的工作行為，更改變了社會(huì)的發(fā)展形態(tài)——線上溝通、移動(dòng)辦公、無(wú)人售票、預(yù)約服務(wù)等已經(jīng)成為習(xí)慣。

    有專家認(rèn)為，公益組織渡過(guò)疫情至少應(yīng)該掌握好三種節(jié)奏：第一，生存下來(lái)；第二，提升能力；第三，在互聯(lián)網(wǎng)公益快速發(fā)展中能夠盡快轉(zhuǎn)型和提升。

    有公益機(jī)構(gòu)就表示，將會(huì)繼續(xù)加大與資助型基金會(huì)合作，參與包括99公益日在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)募捐活動(dòng)，進(jìn)一步利用好互聯(lián)網(wǎng)募款優(yōu)勢(shì)，提升項(xiàng)目有效性，降本增效，努力活下去。

    在公益組織“自救”的同時(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)公益機(jī)構(gòu)也正在為公益組織賦能，共同面對(duì)疫情后時(shí)代的挑戰(zhàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)正在開(kāi)放平臺(tái)，將數(shù)字化工具授予公益組織使用，針對(duì)公益機(jī)構(gòu)推出定制化小程序服務(wù)、可視化數(shù)據(jù)服務(wù)，讓其經(jīng)營(yíng)自己項(xiàng)目和用戶同時(shí)，擁有精準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)底層能力。

    騰訊公益基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛燄認(rèn)為，機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)公益平臺(tái)技術(shù)能力，提升數(shù)字化水準(zhǔn)。

    “以前我們?cè)谧鲂畔⒒?，現(xiàn)在疫情之后要加快做數(shù)字化。希望培養(yǎng)公益機(jī)構(gòu)使用線上工具個(gè)性化小程序募款，使用公眾賬號(hào)交流，使用視頻號(hào)直播‘帶貨’。公益機(jī)構(gòu)快速掌握這些技能，才能夠和網(wǎng)民進(jìn)行交流和溝通?！备馃鹫f(shuō)。

    掌握信息化技能知識(shí)其一，處理數(shù)據(jù)能力也同等重要。

    葛燄表示，數(shù)字化能力不僅是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，更多是公益組織自己具備的數(shù)據(jù)能力。找到數(shù)據(jù)，通過(guò)挖掘知道什么樣的服務(wù)能夠被用戶和網(wǎng)民接受，什么樣的模式能夠聚攏一批愛(ài)心。針對(duì)公益機(jī)構(gòu)數(shù)字化解決方案包括對(duì)外溝通、底層數(shù)字化能力提升、誠(chéng)信體系區(qū)塊鏈建設(shè)等，讓公益組織跟商業(yè)企業(yè)一樣具備數(shù)字化能力。

    技術(shù)賦能

    社會(huì)事業(yè)發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，公益慈善組織要推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，就離不開(kāi)社會(huì)資源的調(diào)動(dòng)，尤其是企業(yè)的參與，共同打造公益生態(tài)圈。

    2007年，騰訊公益慈善基金會(huì)在成立之初，就將利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)公益與企業(yè)聯(lián)動(dòng)作為一個(gè)重要融合點(diǎn)，除了每年99公益日深入將公益慈善組織和企業(yè)打通外，更通過(guò)諸如微信捐步企業(yè)聯(lián)動(dòng)、企業(yè)一起捐平臺(tái)等產(chǎn)品能力，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)參與公益的熱情，降低企業(yè)參與公益的門(mén)檻。

    抗疫期間，騰訊設(shè)立的15億專項(xiàng)“抗疫基金”和1億美元“全球戰(zhàn)疫基金”中，除去醫(yī)療物資救助、科學(xué)研發(fā)等專項(xiàng)投入外，還專門(mén)設(shè)立了2億元資金給到服務(wù)商和開(kāi)發(fā)者，并開(kāi)放騰訊自身的技術(shù)資源與研發(fā)能力，鼓勵(lì)和支持幫助他們?yōu)檎块T(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益慈善機(jī)構(gòu)等快速開(kāi)發(fā)疫情服務(wù)小程序，解決民生和重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的痛點(diǎn)。

    目前，已有超過(guò)1000家開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)在這筆資金的支持下，進(jìn)行公益小程序的開(kāi)發(fā)。

    騰訊慈善基金會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)孫懿表示，下半年騰訊公益將依托小程序和企業(yè)微信兩大平臺(tái)，為上千家公益組織定制化開(kāi)發(fā)提供支撐。

    另外，專注四種能力的培養(yǎng)。第一，情景化產(chǎn)品能力。突出公益機(jī)構(gòu)項(xiàng)目所要獲得的用戶群體需求；第二，產(chǎn)品創(chuàng)新能力。培養(yǎng)公益機(jī)構(gòu)對(duì)新技術(shù)、新平臺(tái)、新產(chǎn)品的擁抱和使用能力；第三，公開(kāi)透明能力。引入?yún)^(qū)塊鏈，讓用戶對(duì)平臺(tái)信任、安心；第四，伙伴能力。針對(duì)伙伴推出賦能計(jì)劃，助其成長(zhǎng)。

    信息化產(chǎn)生數(shù)據(jù)化，這使得數(shù)據(jù)化具有獨(dú)特的新價(jià)值。公益機(jī)構(gòu)對(duì)于數(shù)據(jù)理解及運(yùn)用實(shí)踐將是下一步的關(guān)鍵。同時(shí)，公益機(jī)構(gòu)治理能力提升也是關(guān)鍵。

    孫懿表示，國(guó)內(nèi)頭部公募性公益組織在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中起到帶動(dòng)作用，應(yīng)該影響更多的社會(huì)組織做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在疫情后時(shí)代積極擁抱變化。

    據(jù)悉，已經(jīng)舉辦三屆的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)，今年特別設(shè)置了“你的名字，我們記得”致敬環(huán)節(jié)，向疫情期間在騰訊公益平臺(tái)上進(jìn)行愛(ài)心捐助的1200多萬(wàn)愛(ài)心網(wǎng)友致敬，北京、上海、武漢和重慶等地的城市大屏都被這些無(wú)名網(wǎng)友“霸屏”。

    疫情帶來(lái)挑戰(zhàn)，但唯有直面變化、化挑戰(zhàn)為機(jī)遇的公益組織，才能在這場(chǎng)戰(zhàn)斗后迎來(lái)曙光。