■ 本報記者 王勇

    ‘奶奶，這是您的水。奶奶，您辛苦了！’

    7月22日，河北固安人民廣場，驕陽似火。高一學生王藝達正在忙著和小伙伴們一起為來領(lǐng)水的環(huán)衛(wèi)工奶奶提供服務。她們身邊是一個大大的愛心冰箱，里面裝滿了礦泉水。

    穿著黃色志愿者服裝的她們和愛心冰箱成了廣場上最引人注目的風景。

    實際上，愛心冰箱并不是新鮮事物。最近幾年每到夏天，很多城市都會出現(xiàn)為戶外工作者免費提供冷飲的‘愛心冰箱’?？上У氖峭鶗一ㄒ滑F(xiàn)，沒有幾天就撤了。

    固安的愛心冰箱是從2018年開始的，每年夏天如期進行，到今年已是第三屆，于6月29日開始運行，經(jīng)過1個月的運轉(zhuǎn)，不僅沒有撤銷，還發(fā)展到五個中心站點、30個愛心商家的規(guī)模，參與的志愿者超過500人，截至目前提供超過4000瓶礦泉水。

    他們?yōu)槭裁茨軌蜃龅侥?？《公益時報》記者進行了走訪。

    排班都排不過來的志愿者

    “麻煩您登記一下?！薄澳惺謾C嗎，可以掃碼登記?！薄澳氐倪€是涼的？”“這是您的水?！薄盃敔敚棠蹋┬量嗔耍　?/p>

    7月22日上午，愛心冰箱人民廣場站，不時有環(huán)衛(wèi)工人來領(lǐng)礦泉水。雖然天很熱，但作為志愿者的楊郡賢、王藝達、邢瑞瑞，依然一絲不茍地按照站長李均英的安排一次次完成了送水的任務。

    楊郡賢七年級，王藝達高一，邢瑞瑞高二，她們都是主動報名成為人民廣場站志愿者的。“我家離這里比較近，經(jīng)?？吹街驹刚咴谶@提供服務，很羨慕，就通過志愿匯報名了?！蓖跛囘_表示。

    這樣的志愿者在人民廣場站已經(jīng)超過了100人，她們在同樣是志愿者的站長李均英的安排下，每天會分成上午9點至12點、下午3點至6點兩個時段進行服務。

    “每天都有一個值班的接龍，我們要求每天上午下午各4個人，有的排不上班的還會生氣，都搶著去。李大姐還給我發(fā)微信，說中午能不能加上一個時間?！惫贪残腋Ｖ驹阜諘睍L沈桂瑩表示。

    像人民廣場一樣的中心站點，在固安還有四個，每個站點都有一支志愿服務隊為在愛心冰箱的運轉(zhuǎn)提供志愿服務。他們中既有放暑假的大中小學生，也有社區(qū)居民，還有廣場舞隊、歌唱隊的大爺大媽。

    “從心里面就愿意做，什么時候走不動了就不干了?！贝蠛粳F(xiàn)年70歲的志愿者李素云奶奶笑呵呵地說道。

    除了五個中心站點的志愿者之外，在店鋪門前設(shè)置愛心冰箱的商家也都自發(fā)地成為了志愿者。

    源源不斷的礦泉水

    在志愿者的共同努力下，固安的愛心冰箱已經(jīng)被戶外工作者所熟知。僅7月22日上午，人民廣場站一個站點就送出了20多瓶礦泉水。

    那么這些礦泉水是從哪里來的，又如何保證整個夏天都有足夠的礦泉水呢？

    “你完全不用擔心。我們發(fā)布招募令后，愛心人士，包括我們的志愿者，都在源源不斷地給我們的庫房進行補充?！必撠煇坌谋漤椖亢笄诒Ｕ系睦钪颈蟪錆M信心地對記者說道。

    一方面，愛心商家在設(shè)置愛心冰箱的時候，本身就會準備一定數(shù)量的礦泉水，有的還會給庫房捐。

    在固安開了一家家常飯館的四川人發(fā)哥，在自家飯館門前設(shè)置愛心冰箱的同時，還和蜀光志愿服務隊的朋友們一起捐了200多提礦泉水給庫房。發(fā)哥認為：“掙錢是要掙的，但花錢也要花的有意義?！?/p>

    “有的商家因為場地原因不能設(shè)置愛心冰箱，就跟我們說讓我們?nèi)彼穗S時給他們打電話?！崩钪颈蟊硎尽?/p>

    一方面，志愿者、社區(qū)居民等都會不間斷地給各個站點捐水。

    7月22日上午，志愿者陳佳麗就帶著孩子一起給人民廣場站捐了兩提水?！耙驗楹⒆有。隙坏揭粴q，沒辦法參加志愿服務就捐兩提水吧。”陳佳麗表示。

    7月23日，人民廣場站收到了一家人捐贈的五提水。在和捐水者的聊天中，李均英了解到為了捐水這一家人還開了一個家庭會議，開始想讓老大負責捐水，爸爸說不行，要每個人捐一提水，而且要從孩子們的零花錢里節(jié)約出來。到23日，水錢湊齊了，立馬就捐了過來。

    “很多居民看到了我們的愛心冰箱，轉(zhuǎn)身就去超市，買兩包水就放這了，我說你們留個名字我們好登記，不需要，騎個電動車就走了。一包水沒多少錢，獻愛心已經(jīng)形成一種氛圍，再苦再累我們感到特欣慰。”李志斌強調(diào)。

    不僅是礦泉水，愛心冰箱也是社會各界捐贈的。據(jù)李志斌介紹，除了商家自己設(shè)置的愛心冰箱，從社會上募集的冰箱已經(jīng)有8臺。

    大衛(wèi)城站點的冰箱就是由固安城北便民市場捐贈的。“我們知道有這個活動之后，就捐了冰箱，還向市場的商戶發(fā)出募捐的號召。路過的時候，我都會來瞅一瞅，看水夠不夠，有沒有其他需要。”便民市場辦公室工作人員許博表示。

    “大家還給我們捐贈了大功率的電扇、防暑藥品、急救繃帶、消毒液，應有盡有的，這是社會的力量，真的讓我很震撼?！崩钪颈髮Υ耸指锌?/p>

    從自發(fā)活動到專業(yè)項目

    充足的志愿者和物資，讓固安的愛心冰箱項目有了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。那么，為什么會有這么多志愿者愿意加入，會有這么多人放心地捐贈礦泉水呢？這背后離不開固安志愿服務在這些年的迅速發(fā)展。

    實際上2018年的時候，固安就已經(jīng)出現(xiàn)了志愿者發(fā)起的愛心冰箱，“當時只有兩個站點，但是反響挺好的。去年也在做，但是沒有開展的很大。”沈桂瑩表示。

    與此同時，固安的志愿服務卻在不斷發(fā)展壯大。

    2018年，固安啟動了志愿之城建設(shè)；2019年，開展了“幸福鄰里”“大愛公益”“城市合伙人”“新城樂業(yè)”“負碳城市”“兒童友好”等6大類志愿服務項目20余個，截至2020年6月底，發(fā)展固安志愿者突破15000名，設(shè)立的志愿服務分隊超過105支，服務群眾超過50000人次。

    目前，固安志愿服務已經(jīng)形成“一城一校一基金”的產(chǎn)業(yè)新城志愿服務發(fā)展模式，即以黨建為引領(lǐng)，志愿者為主體，幸福薈為載體，設(shè)立并運營志愿大學提升志愿者專業(yè)能力，積極推動志愿專項基金成立，推動志愿組織可持續(xù)發(fā)展。

    固安志愿服務的發(fā)展為愛心冰箱的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

    “固安幸福志愿服務會成立已經(jīng)5年了，我們之前的思路，是讓志愿者來參與活動就行了。從去年到現(xiàn)在，我們的思路在轉(zhuǎn)變，隨著固安志愿之城的建設(shè)發(fā)展，我們覺得應該從項目化的角度去著手，讓志愿者發(fā)現(xiàn)社會問題，我們提供專業(yè)化的支持，引導志愿者以項目的方式去解決社會問題?！鄙蚬瓞搹娬{(diào)。

    形成閉環(huán)的運行機制

    在新的思路引導下，在固安幸福志愿服務會的專業(yè)支持下，愛心冰箱被設(shè)計成了由固安幸福志愿服務會提供支持、志愿者實施的專業(yè)化項目。

    在人員管理方面，通過挖掘、培養(yǎng)志愿者骨干，固安幸福志愿服務會為項目建立了項目經(jīng)理人+站長+志愿者的三級管理機制。

    項目經(jīng)理人共3人，他們?nèi)珯?quán)負責整個項目，在固安幸福志愿服務會的支持下，從立項、申報，到執(zhí)行、監(jiān)測和評估，把控整個流程。

    “他們是我們孵化和培養(yǎng)的志愿者骨干。我們會通過志愿大學的培訓，告訴他們怎么發(fā)現(xiàn)項目、策劃項目、運營項目?！惫贪残腋Ｖ驹阜諘ぷ魅藛T葉夢偉表示。

    五個服務站各有一個站長，主要負責站點的日常運營和志愿者的招募管理。

    據(jù)固安幸福志愿服務會執(zhí)行長馬敬蕓介紹，這些站長是志愿者骨干通過競聘產(chǎn)生的。作為愛心冰箱站點負責人，他們需要根據(jù)站點需求確定所需志愿者的數(shù)量和能力，通過固安幸福志愿服務會等多個渠道招募并管理志愿者。

    “李均英當站長的時候，就她一個人，通過這一個月的努力，她的站點的志愿者已經(jīng)100多人了。”沈桂瑩表示。

    “我們會通過志愿大學對志愿者進行培訓，站長在每天上崗前也也要對志愿者進行培訓。”馬敬蕓表示。

    “李阿姨會給我們培訓坐姿、站姿，領(lǐng)水的人來的時候要說‘您好，您是來領(lǐng)水的嗎？’,他們走的時候要說‘您辛苦了’。這是對他們的尊重，他們?yōu)槿嗣穹?，我們?yōu)樗麄兎铡！碑斢浾邌柕蕉加心男┡嘤柕臅r候，邢瑞瑞表示。

    在物資管理方面，在固安幸福志愿服務會的支持下，項目建立了一套動態(tài)的補水機制。

    站長負責統(tǒng)計站點的物資需求，通過微信群等實時與項目經(jīng)理人和固安幸福志愿服務會工作人員對接，負責后期保障的人員會根據(jù)需求第一時間為站點補充礦泉水。

    “站點上報以后，我們就知道哪個站點需要多少水，然后統(tǒng)一從庫里面調(diào)配給他們?！崩钪颈蟊硎?。

    項目要求每名戶外工作者一天可以領(lǐng)兩瓶水，領(lǐng)水的時候需要通過填寫登記表或掃碼登記個人信息。如果有人捐水，站點同樣需要進行登記。

    “我們接受捐贈以后，會有相應的入庫和出庫清單。每個站點都有登記表，掃碼領(lǐng)水也會有相應的后臺數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)導出來我們會進行核對，如果出現(xiàn)較大偏差，肯定是哪個環(huán)節(jié)出了問題，會做自查。我們的專職工作人員會持續(xù)做監(jiān)測，這就保證了物資的供應不會出問題?！比~夢偉強調(diào)。

    在項目推廣方面，一方面，固安幸福志愿服務會會通過本地媒體、固安志愿者的公眾賬號、自媒體等對項目進行整體宣傳。一方面，志愿者會在現(xiàn)場進行推廣。

    “前期我們項目經(jīng)理和站長是要去發(fā)展一些商家的。所以在端午節(jié)的三天假期，其實他們是沒有休息的，而是沿街去掃街，我們是希望有更多的商家能夠加入到我們。”沈桂瑩表示。

    為了讓戶外工作者都能夠知道贈水的信息，志愿者們除了在站點提供服務之外，還會主動到周邊送水?！拔沂秦撠煵磷o欄的，看到這里有愛心冰箱，這些志愿者之前給我送過水，就知道可以來領(lǐng)水了?！杯h(huán)衛(wèi)工人辛淑云表示。

    “我們的每一瓶水上都貼著固安志愿者的標志，也是為了展示我們的項目，讓更多人知道?！崩钪颈蟊硎尽?/p>

    此外，項目還針對志愿者和愛心商家設(shè)定了相應的激勵機制。

    “對志愿者來說，我們會統(tǒng)計志愿服務時長，他們每天在志愿服務平臺上簽到后還可以領(lǐng)取一份保險，會有相應的保險機制?！比~夢偉表示。

    對于愛心商家，除了幫助他們協(xié)調(diào)愛心冰箱在戶外擺放所需手續(xù)之外，還會通過當?shù)氐男麄鞑块T、志愿者平臺等對他們進行宣傳，“擴大他們的影響力，也讓他們有成就感和獲得感?！比~夢偉強調(diào)。

    專業(yè)的機制體制，讓愛心冰箱的運行形成了完整的閉環(huán)，保證了項目的可持續(xù)。固安的實踐經(jīng)驗表明，專業(yè)志愿服務在城鄉(xiāng)社區(qū)大有可為！