志愿服務(wù)被稱之為小投入帶來(lái)大回報(bào)，指的是自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動(dòng)。

    近年來(lái)，對(duì)志愿服務(wù)的重視程度已經(jīng)上升到國(guó)家層面?！吨驹阜?wù)條例》也將從2017年12月1日起施行。無(wú)論是《慈善法》還是《志愿服務(wù)條例》，都對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的開展提出了更高要求。

    《志愿服務(wù)條例》第二十三條更是提出“國(guó)家鼓勵(lì)和支持國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會(huì)組織等成立志愿服務(wù)隊(duì)伍開展專業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持具備專業(yè)知識(shí)、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務(wù)。”

    9月21日，“2017年中國(guó)專業(yè)志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”在北京召開，50余位來(lái)自企業(yè)和基金會(huì)等社會(huì)組織的關(guān)心志愿服務(wù)的人，共同探尋志愿服務(wù)的發(fā)展方向。

    基礎(chǔ)、技能、專業(yè)志愿服務(wù)

    和眾澤益志愿服務(wù)中心是一家志愿服務(wù)支持與咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)于志愿服務(wù)頗有研究。該中心主任王忠平表示，志愿服務(wù)從縱向可以分為三類，即“基礎(chǔ)志愿服務(wù)”、“技能志愿服務(wù)”和“專業(yè)志愿服務(wù)”。

    “基礎(chǔ)志愿服務(wù)”是指提供聊天、陪伴等一些基礎(chǔ)性服務(wù)。“技能志愿服務(wù)”是指用技能提供服務(wù)，比如IT、法務(wù)、財(cái)務(wù)等。“專業(yè)志愿服務(wù)”是指更多提供一個(gè)整體的解決方案，針對(duì)一些社會(huì)問(wèn)題提出解決方案，專業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展會(huì)更加全面、系統(tǒng)。

    “專業(yè)志愿者服務(wù)將會(huì)產(chǎn)出更大，回報(bào)更多。這是因?yàn)閷I(yè)志愿服務(wù)會(huì)放大基礎(chǔ)志愿服務(wù)的效果。”王忠平表示。

    而在現(xiàn)實(shí)中，志愿服務(wù)與社會(huì)組織有著密不可分的關(guān)系。

    中國(guó)的社會(huì)組織中，不管是協(xié)會(huì)、基金會(huì)，還是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，人力資源缺乏是普遍現(xiàn)象，通過(guò)專業(yè)志愿服務(wù)能夠有效緩解公益領(lǐng)域人力資源困境問(wèn)題，服務(wù)公益組織也是專業(yè)志愿服務(wù)的一種類型。

    “當(dāng)前，志愿服務(wù)的社群經(jīng)濟(jì)正在逐步建立起來(lái)，企業(yè)具有專業(yè)志愿服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)，搭建一支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，應(yīng)該讓社會(huì)資本看到專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍投資潛力?！蓖踔移奖硎?。

    中國(guó)企業(yè)大量從事基礎(chǔ)

    志愿服務(wù)

    《中國(guó)企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展報(bào)告（2017）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，通過(guò)2013年、2015年、2017年三年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)大多還是以從事基礎(chǔ)性志愿服務(wù)為主，而志愿服務(wù)的第二、三種類——技能志愿服務(wù)和專業(yè)志愿服務(wù)的比例并不高。中國(guó)企業(yè)的志愿服務(wù)大多在質(zhì)量上還有較大提升空間。

    王忠平表示，企業(yè)專業(yè)志愿服務(wù)是志愿服務(wù)發(fā)展的一個(gè)較高階段，也是志愿服務(wù)的發(fā)展方向。

    “企業(yè)1萬(wàn)名員工中有30%員工能提供志愿服務(wù)，比例就已經(jīng)比較高了，如果提供志愿服務(wù)員工中還有10%提供專業(yè)志愿服務(wù)，那就已經(jīng)很了不起。但只要這30%的基礎(chǔ)志愿服務(wù)和10%的專業(yè)志愿服務(wù)做扎實(shí)，這可能比90%的未能提供專業(yè)志愿服務(wù)的社會(huì)影響力要大得多?！蓖踔移秸f(shuō)。

    “不一定企業(yè)里面所有員工都去做專業(yè)志愿服務(wù)，但可以嘗試，專業(yè)志愿服務(wù)一定是志愿服務(wù)的更高發(fā)展方向?！蓖踔移窖a(bǔ)充道。

    服務(wù)的“共贏”價(jià)值

    企業(yè)更加認(rèn)同志愿服務(wù)創(chuàng)造的“共贏”價(jià)值，特別是志愿服務(wù)“利企業(yè)”的意識(shí)增長(zhǎng)最明顯。

    《中國(guó)企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展報(bào)告（2017）》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)志愿者對(duì)于企業(yè)志愿服務(wù)的認(rèn)知依然是“共贏”。不僅認(rèn)為企業(yè)志愿服務(wù)“能夠幫助到需要幫助的群體，為社會(huì)盡一份力量”（83.51%）和“自我提升，豐富人生閱歷，開闊視野”（82.08%），“傳遞正能量，通過(guò)身體力行影響更多的人（66.31%）”，而且也對(duì)企業(yè)也能產(chǎn)生積極的價(jià)值。

    同時(shí)，調(diào)查表明，企業(yè)員工通過(guò)持續(xù)參與志愿服務(wù)，能夠越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)對(duì)于企業(yè)價(jià)值的重要作用。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)同“志愿服務(wù)有利于提高公司的品牌和社會(huì)責(zé)任形象”、“有利于加強(qiáng)公司內(nèi)部的交流、互動(dòng)”、“有利于形成和保持更加健康的企業(yè)文化”。以上條件都是推動(dòng)企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展的動(dòng)因。

    看似單次的志愿服務(wù)項(xiàng)目，它可能聯(lián)動(dòng)企業(yè)整體業(yè)務(wù)，在一個(gè)戰(zhàn)略性的行動(dòng)指導(dǎo)下，連接著企業(yè)的各個(gè)部門。和眾澤益志愿服務(wù)中心擁有多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將指導(dǎo)企業(yè)志愿服務(wù)的發(fā)展方向和趨勢(shì)，有效推動(dòng)企業(yè)志愿服務(wù)的規(guī)模化發(fā)展。

    致力于幫助中國(guó)社會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和社會(huì)的進(jìn)步的SAP公司，在志愿者服務(wù)上有著獨(dú)到之處。

    SAP企業(yè)社會(huì)責(zé)任部傅琳表示：“SAP有著通過(guò)提供專業(yè)志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才奉獻(xiàn)社會(huì)并創(chuàng)造三贏影響的成功經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)公益休假提煉的專業(yè)志愿服務(wù)創(chuàng)新及評(píng)估模式，體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)技能對(duì)志愿服務(wù)的推動(dòng)和成效?！?/p>

    傅琳稱：“SAP的員工敬業(yè)度指數(shù)原本是80%，實(shí)行公益休假后陡增到93%，而每升高一個(gè)百分點(diǎn)，SAP的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)能提升3800萬(wàn)至4900萬(wàn)美元。這是企業(yè)志愿服務(wù)創(chuàng)造的‘共贏’?！?/p>

    聯(lián)合國(guó)志愿人員組織（UNV）中國(guó)辦公室國(guó)別項(xiàng)目主任張曉丹給出的數(shù)據(jù)似乎也證實(shí)了這一點(diǎn)，1美金專業(yè)志愿服務(wù)投入，可以有5美金產(chǎn)出。

    志愿服務(wù)正影響更多人

    “三師計(jì)劃”是眾澤益志愿服務(wù)中心在中國(guó)廣州推動(dòng)的一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，即為一些機(jī)構(gòu)或組織提供“資源拓展師”、“項(xiàng)目規(guī)劃師”、“團(tuán)隊(duì)拓展師”“三師”志愿服務(wù)，經(jīng)過(guò)前期實(shí)踐、中期把控、后期檢驗(yàn)，最終全國(guó)志愿服務(wù)的樞紐型組織中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)提出要在全國(guó)推廣“三師計(jì)劃”，并將該計(jì)劃寫入推廣文件和紀(jì)要，這被王忠平看作是典型的專業(yè)志愿服務(wù)典范。

    聯(lián)合國(guó)志愿人員組織（UNV）中國(guó)辦公室國(guó)別項(xiàng)目主任張曉丹也表示，UNV希望志愿服務(wù)都能被視作是全體人類和國(guó)家通過(guò)消除貧困和大幅減少不平等與排斥現(xiàn)象來(lái)實(shí)現(xiàn)和平與發(fā)展的一種途徑，UNV 2016年到2019年戰(zhàn)略框架，即通過(guò)“南南合作”與“一帶一路”促進(jìn)中國(guó)參與國(guó)際志愿服務(wù)發(fā)展項(xiàng)目。

    ■ 本報(bào)記者 張明敏