2014年4月的一天，廣州市南海區(qū)第二人民醫(yī)院職工食堂。來此吃飯的醫(yī)護人員驚奇地發(fā)現，一個新穎的沙包佇立在飯?zhí)玫闹醒?。好奇心讓不少的員工帶上了拳套，拿起了宣泄棒。體驗了近20分鐘后，一位員工激動地表示：“舒服??！減輕了不少壓力。”

    舉辦這場減壓宣傳推廣活動的是醫(yī)院的社工部。這類活動只是由廣州市北達博雅社會工作資源中心（以下簡稱“北達博雅”）作為項目實施方，與“關愛桂城”建設督導委員會、南海區(qū)第二人民醫(yī)院三方合作“醫(yī)護醫(yī)家”醫(yī)務社工服務項目的一小部分。

    醫(yī)務人員也需要幫助

    談起“醫(yī)護醫(yī)家”項目的緣起，北達博雅的社會工作師溫冬寶表示：“傳統(tǒng)的醫(yī)務社工項目一般都是為來診患者提供服務，而鮮有角度考慮要為醫(yī)務人員服務。事實上醫(yī)務人員承受著工作強度大、風險高、壓力大等問題，加上社會環(huán)境對于醫(yī)務人員印象的改變，身心疲憊的他們實際上成為了另一種弱勢群體。”

    院方則強調，項目要通過各項措施提升員工滿意度，化解員工與醫(yī)院之間、員工之間的矛盾；提倡溝通、寬容的和諧氛圍，給予員工信心。希望社工能夠搭建員工間溝通的渠道，讓員工傾訴有道，營造醫(yī)院的和諧氛圍。

    讓醫(yī)護人員的家人走進醫(yī)院

    具體應該怎么做？

    北達博雅這一項目的負責人關淑凡說：“引入面向醫(yī)護人員的社工服務，沒有經驗可循，我們所做的就是一直努力向前嘗試?！?/p>

    在與院方等溝通之后，讓醫(yī)院成為醫(yī)務人員的“家”成為了目標。

    有家人才有家。讓醫(yī)護人員的家人融入醫(yī)院被提上了日程。

    “我心中的白衣天使“職工子女繪畫比賽、親子科普踏青行、親子環(huán)保時裝秀、園藝小組等一系列親子活動不斷舉辦。

    讓孩子們走進醫(yī)院了解家長的工作也成為一種選擇。

    2013年暑假，社工部第一次組織了職工子女志愿者進醫(yī)院從事志愿服務的活動。在歷時半個多月的志愿服務中，這些職工子女們利用暑假時間深入醫(yī)院一線進行志愿服務，同時體驗醫(yī)務人員工作的酸甜苦辣。

    而在服務過程中，護士們通過示范和鼓勵引導職工子女志愿者進行更專業(yè)的服務；駐院社工則更多地從進行有效志愿服務的角度調動志愿者的積極性，通過培植職工子女志愿者的志愿行為，促使志愿者感受志愿服務的樂趣。

    讓精神減壓

    增添情緒正能量

    與家人的溝通讓醫(yī)務人員感到溫暖，但他們還必須面對醫(yī)患溝通時的種種問題。

    什么是醫(yī)患溝通的主要障礙？如何跟野蠻患者交流緩解矛盾？如何應對暴力行為？如何練就一雙火眼金睛？

    積極心理工作坊等心理咨詢、培訓活動也陸續(xù)開展起來。

    澳門城市大學心理學博士高艷紅針對醫(yī)患暴力事件多發(fā)的咨詢臺、分診臺、掛號處等服務類窗口，以實際的案例分析和參與互動的形式展開講解。

    廣州醫(yī)科大學陳銳燦、廣東文藝職業(yè)學院高艷紅主持了包含“心理危機干預”“醫(yī)患溝通技術實務”“情緒管理策略”“團體輔導”四個主題的心理技術臨床運用提升工作坊。

    此外，社工部的心晴空間還長期提供心理咨詢方面的服務。

    目前，經過一年多的運作，“醫(yī)護醫(yī)家”在探索搭建醫(yī)務人員心理、壓力疏導關愛平臺及科室、員工間溝通等平臺基礎上，還進一步在探索醫(yī)院危機與突發(fā)事件“社會工作介入機制”。（王勇）