Living & Giving: In the Name of Fashion

    說(shuō)到慈善商店，你腦海中的第一印象會(huì)是什么？過(guò)時(shí)老氣，毫無(wú)品味可言？個(gè)人無(wú)用垃圾的傾銷(xiāo)場(chǎng)？便宜貨的代名詞？……三年前，如果你走進(jìn)位于英國(guó)奧平頓(Orpington)的這家由國(guó)際機(jī)構(gòu)“拯救兒童(Save the Children)”開(kāi)辦的慈善商店，你的第一感覺(jué)或許就如同上面描述的一樣，產(chǎn)品的堆放雜亂無(wú)章，地上的煙頭和廢紙屑隨處可見(jiàn)……在慈善商店盛行的英國(guó)，很多店鋪也如同這間商店一樣，未能逃脫將大部分回收衣物送到垃圾堆的下場(chǎng)。

    而如今，英國(guó)的慈善商店正在經(jīng)歷一場(chǎng)復(fù)興，并且努力躋身成為高街時(shí)尚的一部分?？蛻?hù)從二手物品里找到了其價(jià)值和獨(dú)特的氣質(zhì)，并且以這樣的搭配為榮。僅2010年，慈善商店的收入就達(dá)到1億2千萬(wàn)英鎊。這些銳意改革的背后，有一位獨(dú)特的代表——英國(guó)零售女王瑪麗·博塔斯·tas)的慈善商店Living & Giving。

    當(dāng)零售女王邂逅慈善商店

    其實(shí)，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)，瑪麗都不像是慈善商店的主腦。這位高端品牌哈維·尼克斯(Harvey Nichols)的前創(chuàng)意總監(jiān)，通訊公司Yellowdoor的創(chuàng)辦者，她對(duì)零售業(yè)的把握和個(gè)人的談吐氣質(zhì)讓她的第一套電視節(jié)目秀“瑪麗女王的商店”取得巨大的商業(yè)成功，然后她又憑借在英國(guó)廣播公司BBC播出的“瑪麗女王的慈善商店”，從商品銷(xiāo)售、店員、設(shè)計(jì)到定位……將寒酸的慈善商店來(lái)了一次大變臉。這套節(jié)目在BBC 2的收視率超過(guò)350萬(wàn)觀(guān)眾，使這家瀕臨倒閉的店鋪從每周900英鎊的營(yíng)業(yè)額，提升到2000英鎊。

    從電視節(jié)目中受到啟發(fā)，如今的瑪麗已經(jīng)成功地在英國(guó)開(kāi)設(shè)了4個(gè)自己的慈善商店，分別位于普利茅斯、諾丁山、愛(ài)丁堡和倫敦。第一家店鋪開(kāi)業(yè)當(dāng)天，就有上百人在門(mén)口排隊(duì)，在開(kāi)業(yè)后的第一個(gè)小時(shí)，零售額就達(dá)到了2500英鎊，關(guān)門(mén)時(shí)達(dá)到了7000英鎊。在開(kāi)業(yè)三周內(nèi)，就籌集到了11萬(wàn)3千英鎊的善款。這個(gè)數(shù)目確實(shí)可觀(guān)，所有籌集到的款項(xiàng)將幫助拯救全球那些需要幫助的兒童。

    誰(shuí)說(shuō)慈善商店一定是布滿(mǎn)灰塵、冷冰冰的？在Living & Giving, 這里更像是一個(gè)販?zhǔn)鄱謺r(shí)尚的創(chuàng)意坊，對(duì)于復(fù)古時(shí)尚的熱愛(ài)，對(duì)于慈善事業(yè)的追求……在這里可以得到一個(gè)令人滿(mǎn)意的互動(dòng)。每個(gè)店鋪的陳設(shè)都別具新意，除了提供頗具吸引力和收藏價(jià)值的物品，這些慈善商店還提供慈善禮物，比如為發(fā)展中國(guó)家準(zhǔn)備的濾水器，完全秉承購(gòu)物為慈善的概念。

    成功的市場(chǎng)運(yùn)作和媒體宣傳，讓瑪麗的慈善商店得到了很多關(guān)注。時(shí)尚品牌如香奈兒和迪奧主動(dòng)將其媒體樣衣、過(guò)季庫(kù)存捐贈(zèng)出來(lái)，作為店鋪開(kāi)業(yè)的販賣(mài)產(chǎn)品。一些明星人物也會(huì)特別捐贈(zèng)大批的二手衣物過(guò)來(lái)，Living & Giving會(huì)特意舉辦周五之夜專(zhuān)場(chǎng)，不僅宣揚(yáng)明星的慈善之心，還借此獲得媒體關(guān)注，販?zhǔn)鄹喈a(chǎn)品。當(dāng)然，這里也并不是全部都是設(shè)計(jì)師品牌，也有一些高街時(shí)尚，比如ASOS、French Connection、ZARA等。同時(shí)，她的慈善商店也將展示其他一些公益品牌的設(shè)計(jì),比如BeyondSkin、Organik Rocka等。

    抵消式購(gòu)物原則

    在開(kāi)一家慈善商店之前，店鋪定位很重要。什么樣的人會(huì)來(lái)你的慈善商店購(gòu)物？你要為客戶(hù)提供怎樣的二手產(chǎn)品和服務(wù)？你的二手產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何將你的慈善商店和別的區(qū)別開(kāi)來(lái)？為此，瑪麗提出了抵消式購(gòu)物原則(shopping neutral)——每次你買(mǎi)一件新衣服的同時(shí)，記得捐贈(zèng)出一件不想要的衣服。這個(gè)理念源自于一個(gè)調(diào)查：在英國(guó)，75%的女性都擁有至少14件永不得見(jiàn)天日的衣服，這些價(jià)值約等于70億英鎊的時(shí)尚物品，很輕易地被束之高閣。因此瑪麗倡導(dǎo)所有來(lái)購(gòu)物的顧客們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)也帶來(lái)一個(gè)袋子，里面是有價(jià)值的捐贈(zèng)物品。

    而作為一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者，你想買(mǎi)的，永遠(yuǎn)是物超所值的二手東西和一次難忘的購(gòu)物之旅。所以這位零售女王會(huì)特別在意櫥窗創(chuàng)意、分類(lèi)擺放和環(huán)境設(shè)計(jì)。這個(gè)概念給了“慈善時(shí)尚”一個(gè)新的定義——慈善商店可以是個(gè)性又不失流行的，客戶(hù)更愿意在一個(gè)充滿(mǎn)格調(diào)的環(huán)境中進(jìn)行一場(chǎng)道德的購(gòu)物之旅。

    瑪麗的運(yùn)營(yíng)模式

    提升捐贈(zèng)品質(zhì)量

    在瑪麗看來(lái)，提升慈善商店銷(xiāo)量的第一原則，就是提升捐贈(zèng)品的整體質(zhì)量。于是她設(shè)計(jì)了捐贈(zèng)日，進(jìn)駐大公司的寫(xiě)字樓，呼吁白領(lǐng)捐贈(zèng)體面的衣服，用來(lái)拯救更多的兒童。“現(xiàn)在就捐，不要延遲”(Donate Today，Don’t Delay)的口號(hào)被印在志愿者的T恤上。當(dāng)然事先對(duì)志愿者進(jìn)行公眾講話(huà)技巧的培訓(xùn)也是非常重要的，但是對(duì)于瑪麗而言，志愿者迸發(fā)出的對(duì)于慈善的熱情，才是真正打動(dòng)聽(tīng)眾的東西。

    員工培訓(xùn)及志愿者號(hào)召

    有了質(zhì)量可以保證的二手產(chǎn)品，接下來(lái)就是對(duì)店鋪的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品分類(lèi)和擺放，這里面很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是員工培訓(xùn)。在很多慈善商店，對(duì)于收到的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)的，都是在這里服務(wù)了很多年的志愿者，很多都是奶奶級(jí)別。為了號(hào)召年輕志愿者的加入，瑪麗設(shè)計(jì)了志愿日。與傳統(tǒng)定時(shí)定點(diǎn)不同，采取“隨到隨幫(Drop-in)”的靈活方式，以適應(yīng)有志愿意向但工作時(shí)間不固定的年輕一族。同時(shí)，一些時(shí)尚搭配專(zhuān)家也被邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)，對(duì)志愿者進(jìn)行搭配的一些基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，并且現(xiàn)場(chǎng)讓他們對(duì)于顏色、款式的搭配進(jìn)行練習(xí)。這一關(guān)之后，非常重要的一環(huán)就是對(duì)志愿者進(jìn)行標(biāo)價(jià)練習(xí)，介紹她們從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的設(shè)計(jì)師品牌，提升價(jià)格。在很多志愿者的意識(shí)里，慈善商店的核心就是砍價(jià)，便宜、便宜、再便宜是大多數(shù)購(gòu)物者來(lái)這里的初衷。而零售業(yè)女王的看法則是，如果你要出售的產(chǎn)品的質(zhì)量提升了，你就一定能夠?qū)⑺鼈円愿叩膬r(jià)格賣(mài)出去。83歲的志愿者莉拉(Lila)已經(jīng)為“拯救兒童”服務(wù)了17年，她從來(lái)沒(méi)想到把價(jià)格提升能夠有效地帶來(lái)效益，但事實(shí)的確如此。

    志愿者管理：“民主”不可行

    在慈善商店工作的，大部分都是志愿者。他們義務(wù)給出自己的空余時(shí)間，這完全是無(wú)私的對(duì)于慈善事業(yè)熱愛(ài)的精神，單憑這一點(diǎn)，就讓很多慈善商店地區(qū)經(jīng)理缺乏對(duì)他們提出專(zhuān)業(yè)要求的勇氣。但在瑪麗看來(lái)，民主不能在零售店鋪里出現(xiàn)，慈善商店的運(yùn)作是一門(mén)生意，必須要有一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理來(lái)進(jìn)行整體的管理和溝通。這名經(jīng)理必須有零售經(jīng)驗(yàn)，有一定的時(shí)尚觀(guān)念，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及對(duì)于慈善工作的熱情。

    媒體發(fā)聲：打造時(shí)尚慈善新概念

    當(dāng)然，作為一個(gè)公關(guān)和零售品牌解決方案的公司創(chuàng)辦人，她深諳媒體的重要性。要讓媒體來(lái)宣傳。在改造“拯救兒童”機(jī)構(gòu)的慈善商店時(shí)，她和志愿者一起，把一些高質(zhì)量的二手服飾帶到倫敦時(shí)裝周的后臺(tái)，讓模特和編輯們從中挑選自己最喜歡的款式，打造出自己喜歡的復(fù)古風(fēng)格，打響時(shí)尚慈善新概念，宣揚(yáng)可重復(fù)使用的時(shí)尚、能夠幫助人的時(shí)尚，從而吸引更多有品味的捐贈(zèng)。她適時(shí)推出的志愿者日、捐贈(zèng)日、抵消式購(gòu)物原則和有格調(diào)的時(shí)尚慈善策劃，都為媒體報(bào)道增加了不少話(huà)題。

    （據(jù)《社會(huì)創(chuàng)業(yè)家》）

    瑪麗的捐贈(zèng)建議

    好好打量下你的家，是不是有些東西你已經(jīng)不愛(ài)了？那就想著將它們捐出去吧。

    如果你要捐贈(zèng)的是破衣服或者有污漬的衣服，捐贈(zèng)前請(qǐng)將衣服分類(lèi)整理好，標(biāo)上“殘損衣物”的標(biāo)簽。

    在捐贈(zèng)衣物時(shí)，想下自己所捐贈(zèng)衣服的品質(zhì)，并且問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：如果你是買(mǎi)家，你愿意付5英鎊來(lái)購(gòu)買(mǎi)嗎？

    如果你有時(shí)間，請(qǐng)告訴慈善商店你購(gòu)買(mǎi)的地方及價(jià)格，這樣可以方便慈善商店員工更好地定價(jià)。

    使用垃圾袋裝你的捐贈(zèng)物品，會(huì)讓大家將你的捐贈(zèng)物品和垃圾聯(lián)系起來(lái)。把你的捐贈(zèng)物品放進(jìn)一個(gè)好點(diǎn)的購(gòu)物袋里吧。