尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 鄭妍：醫(yī)務(wù)社工讓我變成更好的自己

　　為弘揚醫(yī)務(wù)社會工作助人自助的工作理念，樹立醫(yī)務(wù)社會工作者先進典型，宣揚醫(yī)務(wù)社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開展“第三屆(2023)尋找最美醫(yī)務(wù)社會工作者”系列活動，并推出“第三屆(2023)尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展。

　　本期訪談主人公：鄭妍，中級社工師，三級心理咨詢師，三級健康管理師。從事社會工作服務(wù)7年，2020年入職廣州市北達(dá)博雅社會工作資源中心后，一直在廣州市番禺區(qū)何賢紀(jì)念醫(yī)院服務(wù)，有近四年的醫(yī)務(wù)社會工作經(jīng)驗，提供個案服務(wù)近80次。

　　《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。

　　鄭妍：我從事社會工作服務(wù)7年，2020年入職廣州市北達(dá)博雅社會工作資源中心后，一直在廣州市番禺區(qū)何賢紀(jì)念醫(yī)院服務(wù)，在近四年里服務(wù)過未成年孕產(chǎn)婦、“艾梅乙(艾滋病、梅毒、乙肝的簡稱)”孕產(chǎn)婦、自殺自殘患者、滯留醫(yī)院中老年患者等個案近80個。

　　我駐點的醫(yī)院是三甲婦幼保健院，工作中會遇到各種各樣遭遇困境、危機的孕產(chǎn)婦。未成年孕婦會手足無措;遭遇胎停的孕婦常陷入悲痛與自責(zé);感染了HIV的孕婦常常要面臨是否保胎的艱難抉擇……我會根據(jù)她們的性格、成長經(jīng)歷和認(rèn)知進行情緒疏導(dǎo)，陪伴她們度過艱難的時刻，同時也會和她們的家人在關(guān)系和相處模式上進行探討、規(guī)劃出院后的生活。必要時，也會為她們獲取外部的支持和資源，幫助她們走出危機，重拾希望。

　　我服務(wù)的醫(yī)院同時也是一家綜合醫(yī)院，科室較多，也會給我們轉(zhuǎn)介各類存在特殊困境的患者。我們與醫(yī)務(wù)人員合作，在整個醫(yī)療過程中，見縫插針地對患者及家屬噓寒問暖，在背后跑腿、溝通，幫助他們解決問題，在醫(yī)療的全過程中開展“身心社靈”的全人服務(wù)。

　　我們還會開展病區(qū)活動，分別在兒科和腫瘤科病區(qū)開展六期病友音樂會，組織學(xué)生志愿者演奏和舞蹈表演，邀請音療師為患者進行頌缽療愈體驗，合計服務(wù)患者130人次。同時，對來醫(yī)院服務(wù)的社會志愿者進行管理。四年來累計招募1200多名志愿者，服務(wù)4000多人次，2.3萬多小時志愿服務(wù)時。志愿者在門診的服務(wù)提升了患者就診效率，增進了醫(yī)院的人文關(guān)懷。

　　《公益時報》：為什么會從事這份工作？

　　鄭妍：我是非專業(yè)出身的社工，因?qū)@個利他主義職業(yè)的熱愛，學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，一步步考取了社會工作師、三級心理咨詢師，三級健康管理師，成為一名持證社工。這三方面的知識，使我能更好地從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)。“尊重與關(guān)懷是人的基本權(quán)利。從服務(wù)對象出發(fā)，真誠以待。”我很認(rèn)同這句話并一直踐行。在和形形色色的服務(wù)對象打交道的過程中，我看到了人間百態(tài)。我覺得不僅是我在幫助服務(wù)對象，很多時候也是他們在教我，治愈我，讓我學(xué)會用更豁達(dá)的態(tài)度面對人生。可以說這份工作讓我變成更好的自己。

　　《公益時報》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？

　　鄭妍：醫(yī)生護士都忙于救死扶傷，有時難以關(guān)注到患者的心理和社會方面的需求。因為醫(yī)療資源緊張，醫(yī)院任務(wù)也比較重，醫(yī)務(wù)人員在忙碌中對患者的心理、情緒實在無暇關(guān)注，有些敏感的患者會因此覺得自己得不到尊重，進而對我們的接觸也存在質(zhì)疑。

　　我非常能理解醫(yī)務(wù)人員想把精力投放在更有需要的患者身上，這時候我們就是醫(yī)患溝通的橋梁，通過“以人為本”的服務(wù)提升醫(yī)療服務(wù)體驗，促進醫(yī)患和諧溝通，服務(wù)后做好反饋。最后患者對科室的評價改變了，醫(yī)務(wù)人員也進一步認(rèn)同醫(yī)務(wù)社工發(fā)揮的作用。

　　《公益時報》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中，讓你最感動的事是什么？

　　鄭妍：感動的事很多很多。有丈夫寸步不離照顧胎停的妻子，陪她一起流淚;有即使身邊的人都勸她放棄病重孩子，還不離不棄年復(fù)一年帶孩子輾轉(zhuǎn)醫(yī)院的母親;有面對懷孕未成年女兒先責(zé)怪自己、擔(dān)心女兒的父母……平凡的人們在面對疾病時表現(xiàn)出的人性光輝——愛、包容和堅忍，深深打動我。每當(dāng)服務(wù)對象在我面前哭泣，對我說心里話，把自己內(nèi)心的真實和柔軟展現(xiàn)給我，我都深感榮幸，感受到自己肩上的責(zé)任，也看到了醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的價值與力量。

　　醫(yī)院的志愿者也讓我備受感動。在這四年里，我看到了來自五湖四海、不同年齡、不同身份的志愿者陸續(xù)加入到我們醫(yī)院志愿者大家庭，他們的投入和付出緩解了醫(yī)務(wù)人員的壓力，提高了醫(yī)院的診療效率和服務(wù)溫度，傳播了人文關(guān)懷。非常感謝他們跟我們并肩同行。

　　《公益時報》：簡單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗等。

　　鄭妍：在我今年服務(wù)的個案里，有一名18歲的女孩在懷孕產(chǎn)檢時查出有HIV，男友也查出HIV。兩人商量后做了人流，術(shù)后兩人吵架鬧分手，女孩不愿分開，用自殘來威脅男友，男友覺得壓力大，斷絕聯(lián)系。女孩以淚洗面，不吃不睡，曾確診過抑郁癥，有自殺危機。我緊急介入，通過陪伴穩(wěn)定女孩情緒，同時積極和男方溝通，耐心傾聽彼此的困擾，鼓勵雙方進行溝通，協(xié)助雙方就診、拿藥。在我的服務(wù)和支持下，雙方平和度過了分手時的危機期，繼續(xù)治療，逐步恢復(fù)正常生活。

　　艾滋病群體比其他患者面臨更多難以言喻的抉擇和挑戰(zhàn)，他們不僅承受著對自身疾病的擔(dān)憂，還在生活工作等各方面畏手畏腳。我之前服務(wù)的患者里也有患梅毒的未成年媽媽，同樣也是受到多重困境。我們醫(yī)院正在推動的國家消除艾梅乙母嬰傳播項目將對這三類人群給予更多關(guān)愛。每次他們愿意信任我，向我傾訴，或許都是感受到我對他們的尊重和非批判吧。

　　我們作為醫(yī)務(wù)社工，需要用心去體會他們所面對的困境，多關(guān)懷和同理服務(wù)對象，通過接納、關(guān)懷令服務(wù)對象感受到，他們是有可能被他人接受的，從而為其日后向外尋求支持作下鋪墊，重塑生活的希望，以保障他們能享受到和其他人同等的權(quán)益。

　　《公益時報》：對醫(yī)務(wù)社工未來的發(fā)展有哪些建議？

　　鄭妍：首先，主要還是政策支持，希望可以讓更多有需要的患者得到醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)。當(dāng)然，這需要循序漸進。我們醫(yī)院是本區(qū)第一家購買醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)，希望以后在政策的指導(dǎo)下，能有更多醫(yī)務(wù)社工加入。

　　其次，醫(yī)務(wù)社工服務(wù)如果能進入醫(yī)院系統(tǒng)里，那醫(yī)務(wù)社工的干預(yù)就能“師出有名”，能夠更好地組建跨專業(yè)團隊，為患者提供全病程的全人服務(wù)。醫(yī)院是個很重視工作流程的地方，若變成流程的一環(huán)，相信工作會更容易開展。

　　第三，希望針對醫(yī)務(wù)社工推出更為系統(tǒng)的繼續(xù)教育課程。